列车上的补票“工匠”

2017年中国铁路总公司提出了强基达标，提质增效的工作主题。这一工作主题，是在全面分析和把握铁路发展所面临的新形势新任务，是全面分析和根据铁路发展所面临的新机遇，新挑战，全面分析和根据铁路发展的阶段性特征基础上提出来的。它使我们看到今后一个时期铁路工作的主基调，对进一步推动铁路事业继往开来，实现新发展具有重大的指导意义。提质增效顾名思议就是提高工作质量，创效效益。说到这创效，就少不了提到我们的列车值班员。

      说到列车长，列车员大家都知道，可是列车值班员是干什么的呢？很多人都不太清楚，列车值班员在车上最主要的工作就是帮助旅客补票，每趟出乘前就要和车长去请领好足够的票据。对票据的管理不容丝毫马虎，严谨的工作态度是一个列车值班员的必备素养。

      “位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”这句话，是对乌鲁木齐客运段北京二队七组值班员赵娜的真实写照。提起赵娜，班组的同事们都会伸出大拇指说：“小姑娘好样的!”大家都亲切的叫她“娜娜”。娜娜有着年轻人少有的沉稳和温和，她对待旅客总是满脸的微笑，并耐心解答旅客的问询，她常把常用的补卧区段的票价牢记在心，对旅客要了解的卧铺票价总是对答如流。

      把平凡的事做好，就是不平凡的追求。作为一名列车值班员，娜娜及时为旅客补票，出售卧铺，让青春在岗位上闪光！

      遇到客流淡季，只要看到哪一站上车旅客多，赵娜不等车长吩咐，赶忙把三节硬座车厢走完宣传、介绍卧铺，她坚持做到每到一个车厢都要问一下乘务员有没有需要补票的旅客。她认为，为旅客补票也是一项服务工作，说话的方式和态度很重要，对旅客话语温和，态度诚恳，就会赢得“客户”，居高临下的态度只会吓跑旅客。

      遇上客流旺季，列车上卧铺不够时，娜娜见缝插针利用信号好的区段，通过交互机查询卧铺，信号不好也利用手机路路通软件，铁路12306软件，或着点击公众号下方菜单购票需知-列车时刻查询-切换剩余票查询为急需卧铺，为旅客抢票捡漏，避免企业资源浪费，特别是到点交班前查出有剩余卧铺，赶忙让硬座车厢乘务员像旅客推销卧铺。

      她常说，我们在补票时要认真，不能够因为钱少放过一张票，因为钱虽少，确是列车值班员必须要尽的职责，滴水能穿石，列车补票贵在积少成多，颗粒归仓。旅客有时就坐一站，不及时补票，票款就收不回来了！

      有时遇到列车运行到晚间空铺多时，很多买了上铺的旅客偏要睡到中下铺，赵娜就协助车长给旅客讲铁路规章制度，劝说旅客补差价，积累点滴票款。

      一年的值班员岗位经历，赵娜总结出一些创效窍门，她坚信只要热心帮助旅客，做好列车服务工作是提高票补，为企业创效的敲门砖。为此，她帮过不计其数的旅客提过行李，帮助未带现金需要补票旅客进行微信转账。娜娜在补票时，总能用辛勤付出打动旅客的心，赢得旅客理解，确保增运增效！