广铁积极应对春运返程高峰

据悉，2月12日广铁集团共计发送旅客173万人次，同比增长11.8%。珠三角地区返程高峰持续，务工流、学生流、探亲流、旅游流叠加，为应对返程客流高峰，广铁集团加开旅客列车积极应对。

据了解，广铁集团计划加开列车337列，其中高铁223列、普铁114列，湖南开往广东方向49列，湖南开往华东方向6列。同时为方便广大旅客出行，12日起将开行夜间高铁96列，其中广州南-深圳北区间，即日起至2月14日、2月21日和22日，每天凌晨零时后，广铁还将增开6趟广州南站至深圳北站夜间高铁。

笔者认为，春运的特点就是短时间，大客流，然而在短短四十天的时间里完成如此之多旅客的运输难题，广铁集团没有退缩，而是想方设法化解。一方面增加运力，不断的加开旅客列车，临客、普快、动车组、夜间高铁等，还有无数广铁人昼夜奋战，确保上线列车的安全运行。另一方面，面对寒风、冰雨、大雪等恶劣环境，大量广铁人也不畏艰难险阻，力争在最短的时间内恢复通车。困难时刻，才能真正反映出一个企业的担当。

除此之外，今年广铁还从售票、进站、乘车、出站等方面，对每一个环节进行优化。简化购票流程，大力打击抢票软件；推出刷脸进站，增加验票窗口；提供可口饭菜，满足多样化乘车需求；与地铁、公交等联合，打通最后一公里。想旅客之所想，营造和谐舒适的出行环境，担负起“店小二”的职责，让旅客体验“上帝”般的享受。

2019年春运已进入下半场，返程客流急剧增加，但从近几年铁路的表现来看，大到调整运力，小到微笑服务，铁路变得越来越好，旅客满意度逐渐提升。人民铁路为人民，铁路在自我发展和进步的同时，也给广大人民群众带来实实在在的好处，让我们一起期待，春运“大考”结束时铁路能递交一份完美的答卷。（生浩翔）