铁路多措并举应对春运“大考”

继“双11”的列车订餐推出优惠之后，今年春运铁路12306联手支付宝，再次推出订餐优惠活动！2019年1月21日-2月19日每天6:00至23:00，在铁路12306APP预定列车自营商品，选择支付宝支付即享5折优惠！

春运是铁路部门每年的重头戏，为了让旅客体验更美好，每年春运前铁路部门都做足准备，从容面对亿万旅客。通过春运，多年来铁路的进步显而易见、有目共睹，今年也不例外，在春运期间推出刷脸进站、扫码点餐、支付优惠等新措施，如果说刷脸进站、扫码点餐两项措施满足了旅客乘车需求、方便了旅客回家之路，那么支付优惠措施可谓是得益了旅客、温暖了归途。

近年来，随着我国铁路尤其是高速铁路的快速发展，老百姓在享受铁路带来便捷的同时，也对铁路的服务质量提出了更高的要求。要想“增效”，必须先“提质”，铁路部门在春运期间“提质”方面，应该说下足了功夫，据笔者了解，主要通过以下三点：一是提高供给质量。铁路部门在春运前对客流进行科学分析，及时优化运力安排，充分发挥高铁优势，合理增开旅客列车。二是创新工作载体。尝试开行学生专列、民工专列，方便特殊群体回家团圆；同时坚持以市场为导向，创新和拓展售票方式，进一步满足旅客购票需求。三是发展智能客运。运用大数据平台掌握旅客出行服务需求，不断改进服务设施和服务质量，如投入使用“人脸识别”检票系统， APP订餐，试行电子客票等。

丰富的服务举措不仅实打实地提升了服务质量，也为铁路的长远发展带来积极意义。首先有利于铁路继续坚持“人民铁路为人民”的宗旨，以人为本，优质服务，在春运中能够收获更多旅客的好评与信任；其次有利于铁路继续坚持服务经济发展大局不动摇，以线带面，促进发展，为沿线的经济带来驱动力；最后有利于铁路继续坚持履行铁路企业的社会责任，大众交通，公益情怀，在方便百姓出行的同时还使得“国家名片”更加闪耀。

春运就像一场对铁路的“年度考试”，旅客的满意度就是检验考试成绩的最好标准。相信在整个春运过程中，铁路部门能以高度的责任感，不忘初心，牢记使命，聚焦“交通强国、铁路先行”目标任务，深化“强基达标、提质增效”工作主题，给广大旅客交上一份满意的答卷。