平凡的岗位之不平凡的作为

窗外冬天第一场雪的积雪还未完全融化，脑海中闪现它刚从天空飘落，在地面上一层层铺满一片白色的汪洋仿佛接连着天际，现在融化的像是无数个空洞从地面冒出，恍然大悟，时间随之在流逝，冬天悄然离去，春天在慢慢接近着我们，常言道：一日之计在于晨，一年之计在于春，制定计划的我开始寻找一种坚持不懈的精神，一种强力有劲的力量，那，便是学习的榜样。

中国铁路沈阳局大连站客运车间客运员刘晓云就是这样一个值得我们学习的榜样，作为新时代铁路榜样，她精湛的业务和无限的爱心深深博得人们的肯定，参与“吕玉霜服务台”工作十五年的她获得了全国劳动模范、全国岗位学雷锋标兵、全国“五一”劳动奖章、火车头奖章等三十余项荣誉，是她的爱岗敬业，是她的坚持不懈，是她的无私奉献……这么多的优良品质集一人于一身，怎不值得我们去学习呢？

勤学苦练只为面对旅客的疑惑对答如流。学习就像一个无边无际的海洋，永无止境，宽广而又伟大，对于刘晓云而言，学习是为了长知识，为了更好的帮助旅客，2003年加入以她师傅吕玉霜为名的服务台团体工作，当跟着师傅一起面对旅客的提问，师傅对答如流，而自己却结结巴巴思绪很乱的时候，刘晓云开始暗暗努力，利用空余时间开始学习《铁路旅客运输规章》、《铁路旅客运输管理》等与自身贴切相关的专业知识，为了能更好的印象深刻的记入脑海，她专门将那些知识制定在一张张小卡片上，只要闲下来就掏出来看一看，记一记，在师傅传授的经验和自身经验的积累下，她还总结了一套“六用”服务法，这些服务法的来源，与她自身平时观察旅客的行为举止细节中息息相关，无一不得到大家的认同与赞扬。

细致体贴只为确保旅客的出行欢唱愉快。旅客服务工作上会遇到各种各样的人与事，旅客的急躁，旅客的需求，作为“服务台”的工作人员帮助解决是自身的责任。刘晓云以宽容待客为做好服务工作的基础，在学习业务知识的基础上，无限爱心是她的处事风格，她面对旅客的疑问，旅客的困难，总是和颜悦色，不慌不忙的耐心帮助他们，她坚持把自身的工作岗位当做践行社会主义核心价值观和“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的重要窗口，每一次遇到的难题她都想办法解决，她自身严于律己的高标准和高要求收获了旅客们的理解和信任。

客运员，一个铁路上普通平凡的岗位工作，但在刘晓云身上体现的是不平凡的价值，在我们身边平凡的事太多太多，但能像刘晓云这样敬业把平凡的工作做到让人敬佩，实属不易，这样的人是值得我们学习的榜样，她的精神，她的力量都是强大可贵的，而正是现在“交通强国，铁路先行”的新时代，我们铁路发展需要这样的榜样楷模，随时随地传播正能量，展现“人民铁路为人民”的服务宗旨。