优化服务细节 提升用户体验

火车票销售目前已经进入春运时间。铁路部门对12306上出现的验证码进行了再优化策略，验证码的出现将控制在5%到10%左右，并只在最热门车次的售票中出现。（新华网12月25日）

小小的一张验证码曾搅出了不少风波。为了防止抢票插件和黄牛党恶意购票，铁路部门曾频繁升级网站验证码，增加了识别难度，激起一些着急抢票旅客的埋怨。对此，铁路部门改为利用更严格的实名认证等方式来防止黄牛购票，从而压缩网络购票需要验证码的比例，提高普通旅客的购票速度。

也许很多旅客不曾注意到，自2017年起，网络购票时便少有要求输入验证码。今年我在12306上购票4回，印象中不曾输入一次验证码。复杂的图形验证码存在时，你也许觉得麻烦、费事，当它悄悄消失时，你只觉得网络购票越来越快捷、方便，却不一定意识到这是铁路部门为了优化旅客体验而做出的努力。

我想到一句话“润物细无声”，似乎就是这么个理。铁路部门提高服务质量，不仅体现在动车运行速度越来越快了，车站智能自助设备越来越多了等高大上、亮眼的地方，还体现在诸如车站里多了一排爱心雨伞放置架，列车厕所里的垃圾桶再也不会“溢满”等细微之处，这些被优化的细节，也许旅客不曾认真注视，但当他们置身于更干净、更舒适的环境中，心情自然会更加美好，也能感受到铁路部门服务的用心。