“春运”购票不再难

据广铁集团介绍，2019年春运互联网（手机客户端）订票预售期为30天（含当天），电话订票预订期为4到30天（含当天），即2018年12月23日发售2019年1月21日春运首日的车票；代售点、自动售票机预售期为28天（含当天），即2018年12月25日发售2019年1月21日春运首日的车票。（新华网 12月21日）

2019年春运从1月21日起至3月1日止，节前15天，节后25天，共计40天，比2018年春运要提前11天。在春运期间的购票方面，2019年春运也增加不少“亮点”。铁路12306网站（含手机客户端）仍将继续发挥售票主渠道作用，为了方便旅客网上购票方面，铁路部门优化乐网络购票流程，在12306铁路客服网购票，增加用户扫码登录功能，减少无效点击。同时针对往年验证码“繁琐”的问题，进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码。对于需要办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理，“一次都不用跑”。

此次网购火车票功能升级的最大亮点在于推出了“候补购票”试点。

何为“候补购票”？就是旅客在铁路12306网站（含手机客户端）购票如遇到无票时，可提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当因退票、改签等产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票并通知旅客。从12月27日起，铁路部门将选取春运能力部分紧张方向列车的长途区段开展试点。试点的车次为：节前北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用，比起某些抢票网站的“收费加速包”来说，更具有吸引力。

除了在购票方面增设不同的购票渠道、方式，在购买实体票的现场，为缓解节前及节后售票高峰期紧张状况，铁路部门将在广州站东票厅前广场增设20个临时窗口，专门用于取票、退票；东莞东站启用临时售票厅11个窗口；深圳西站在车站行包房右侧设置8个临时窗口。临时窗口的具体启用时间由各车站根据实际情况确定。

铁路部门每年的春运都能给旅客提供更多的出行选择，这将让乘客出行更便利、更环保、更好地满足多元化需求，为乘客春运出行带来更加舒适的体验。（安妮）