铁路服务更用心 春运回家更温馨

记者从中国铁路总公司获悉，随着2019年春运的临近，12月23日，2019年春运火车票将开始发售。（澎湃新闻）

岁末年初，一年一度的春运又将来临，作为春节运输主力军，中国铁路又将面临一场人口迁徙的“大考”，如何分配运能、如何提升服务，保证“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好１是铁路必须要填写的一张问卷。

12月23日，2019年春运火车票开始发售，意味着2019春运即将拉开帷幕，聚焦铁路部门的春运部署，可以说是极为用心，无论是在运能方面还是服务方面，相比往年都有所进步，并且更具特色。

首先，在运力方面，今年已开通的广深港高铁、江湛铁路和即将开通的杭黄高铁、济青高铁、怀邵衡阳铁路等10条铁路新线将首次投入春运。同时，新增299组动车组投入春运，2019年春运的动车组总量将达到3285标准组，并且17辆超长版时速350公里复兴号动车组将首次亮相京沪高铁，时速160公里动力集中复兴号动车组也将首次在快速铁路运行。新增的10条铁路新线和299组动车组将进一步扩大铁路网覆盖范围、增强铁路运输能力，超长版时速350公里复兴号动车组和时速160公里动力集中复兴号动车组将更有效的发挥现有铁路网的作用，提高运输效率，更深一步挖掘运输潜力。

其次，在服务方面，作为售票主渠道的12306推出了多项新服务举措，成为了今年的亮点，一是优化网络购票流程，运用新版12306网站页面；二是实行网上刷脸认证，方便旅客身份核验；三是进行候补购票服务试点，提升旅客购票体验；四是优化核验流程完善售票设施，方便港澳台旅客。12306推出新服务不但将购票流程简化，使购票变得更加方便，其中的候补购票更是方便了旅客抢票，相比第三方网站抢票更有效率，也更有保障，让春运回家变得更加顺利。除了购票以外，其他方面的服务如刷脸进站、高铁外卖、站车WIFI、电子客票等服务也将在2019年春运中各显神通。

春运年年有，但年年都不同，时代在进步，铁路也在不断的发展，尤其近十年来我国高速铁路经历了跨越式的发展，不但逐渐改变着人们的生活和出行方式，也不断改变着春运。从过去的一票难求到现在的网络购票，从过去的人潮拥挤到现在的轻松舒适，中国铁路不但运输能力呈现巨大增长，服务水平也在显著提高，各种服务措施层出不穷，彰显的不仅仅是铁路的快速发展，更体现出中国铁路是真正用心在服务乘客。

用速度缩短时间，用服务提升体验，相信19年春运铁路部门将会更加用心服务、保障出行，让春运回家路将变得更加安全顺利、更加方便快捷、更加温馨美好！