“候补购票”与您相伴春运回家路

还有差不多两个月，春节就要到了，能否抢到回家的火车票成为很多人的心头玻近日，笔者了解到，中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人单杏花和团队研发的“候补购票”功能将于2019年春运期间上线，届时抢票情况将会再次得到缓解。

自铁路总公司宣布明年起将在全路推行电子客票后，“候补购票”这一举措犹如锦上添花，用双保险保障旅客权益。对于铁路部门即将推行的“候补购票”新措施，笔者觉得最大看点在于对第一时间没有抢到车票的旅客，可在12306网络平台登记备案并预交购票款，一旦票库有退票或者余票，12306系统将在第一时间为其购票，无论是购票速度还是成功率都领衔于抢票软件。

笔者认为，近几年中国铁路的快速发展，让我们习惯于铁路快速、便捷的服务，从而容易忽略快速便捷背后众多人的努力和付出，而发展过程中的一些问题却容易被放大。就像我们以前在春运中买不到票很容易就去抱怨12306，而不会去想12306给我们带来了多少便捷。因此对于这一即将推行的新功能，应该感激的是以单杏花为核心的研发团队，借用单杏花本人的话说：“在困难挫折面前也曾想到过放弃，这么一个庞大的系统，我从无到有见证了它的成长，就像自己的孩子一样，每次想到无数的人通过这套系统踏上了回家的路，我就感觉到幸福”。

或许，“候补购票”功能在实践的过程中还会出现一些意料之外的情况，但这并不用担心，只要能及时有效地解决问题就行。就如12306系统在启用后，也是在实践中不断地发现问题，然后解决问题，从而让系统的越来越完善，越来越贴合旅客的实际需求。

虽然铁路的服务升级不可能解决所有的问题，但笔者坚信，每一次的改进和提高，都在使我们的出行体验越来越好。我们应该向众多“单杏花”这样的幕后工作者致以谢意，也期待在即将到来的2019年春运中，“候补购票”能让网络黄牛和抢票软件无用“武”之地。（陈玉芳）