铁路便民服务暖人心怀

中国铁路广州局集团有限公司（简称“广铁集团”）将从11月28日开始办理2019年春运外来工团体订票业务。与往年不同的是，今年企业和自组团不仅可以单独定去程车票或同步订往返车票，还可单独订回程车票，更加灵活便利。（央广网）

“交通强国、铁路先行”， 中国铁路作为交通强国的先行者，是我国运输量最大的交通运输，因为票价相对便宜，一直以来都是春运外来工团体返乡的首眩岁末年关，在外忙活一整年的人都盼着能顺利平安地回到家中与家人团聚，回家探亲的人们，希望列车能带他们快速回到心爱的人身边，感受家的别样温暖，而铁路部门也针对外来工团体返乡的特点，为他们提供返乡的便利，满足旅客多样化、个性化的需求，让春运外来工团体乘坐窗明几净的动车返乡，感受铁路部门的暖暖真情。

高铁网布局从“四纵四横”迈向“八纵八横”的新起点，铁路便民服务举措如雨后春笋，层出不穷，多渠道支付、行程提醒、高铁WiFi、网上订餐、自主选座、接续换乘、最后迎来车票“无纸化”－ 电子客票便捷出行等一系列便民举措让旅客回家的路更畅通，随着铁路服务质量不断提升，让出行的旅客体验更美好。

铁路作为我国国民经济的运输大动脉，其责任和义务从不曾旁落，每每在最需要的时刻，铁路部门都是不计代价的冲在最前方。如今年的超强台风“山竹”强势来袭，肆虐整个广东，导致海陆空交通全面受阻。面对超强台风“山竹”来袭，铁路部门迅速行动，未雨绸缪灾前防、坚守岗位灾中守、迅速复路灾后抢，铁路部门严防死守保安全保畅通的决心和努力值得称赞，彰显了人民铁路为人民的服务宗旨，以上种种事例不胜枚举，体现出铁路部门的社会责任与担当，举动暖人心怀。 

铁路发展日新月异，新时代铁路速度在变、铁路装备在变、铁路购票方式在变……但铁路的服务理念—“以服务为宗旨、待旅客如亲人”永恒不变，始终传承，把“众口难调”的服务工作做实、做细，让旅客在旅途中感受到铁路部门的温馨服务，暖暖真情。（沈敏）