千呼万唤始出来—电子客票

11月22日起，铁路部门将在海南环岛高铁实行电子客票服务试点，努力改善旅客出行体验，为旅客提供更加方便快捷的服务。（新华网11月21日）

目前铁路旅客车票暂时分为蓝色磁介质车票和红色条码票，均采用实名制进站上车，小小的车票上集铁路旅客乘车凭证、报销凭证、承运合同等功能于一体。

而电子客票，将纸质车票承载的旅客运输合同、乘车凭证、报销凭证功能相分离，依据有关法律条文规定，以电子数据作为铁路旅客承运合同，实现乘车凭证无纸化和多样化，报销凭证按需提供和逐步电子化。旅客无需换取纸质车票，可直接使用二代居民身份证件原件进站乘车所以如果旅客不打印购票信息单和报销凭证，也不影响进站上车。该举措将在很大程度上提升旅客的出行体验，减少旅客排队等候的时间。同时，铁路部门也可降低维护制票机器的频率，节约打印车票的成本，更为经济环保，这一成果将于明年惠及全国的旅客。

此外，据笔者了解，旅客如需报销凭证，可自行在售票窗口、自助售票机打印，有效打印截止日期为乘车到站后31天内；报销凭证样式和内容基本与目前车票保持一致，且注明“仅供报销使用”的字样。如因行程变更需要退票改签的旅客，使用非现金支付且未打印报销凭证的，在12306网站、手机客户端以及车站窗口均可办理电子客票退票改签等变更，其余情况仍需到车站窗口办理。已打印报销凭证的铁路电子客票办理退票、改签手续时，还应交回报销凭证。

推行电子客票是铁路不断创新前进的趋势，是铁路发展的必然结果。改革开放40周年，中国铁路续写中国传奇，诉说着改革开放40周年中国翻天覆地的变化。笔者坚信，“交通强国，铁路先行”绝非纸上谈兵，铁路部门不忘初心，砥砺奋进，不断突破铁路更加智能化服务创新，将会形成一张覆盖全国的交通网，真正让让旅客的出行无后顾之忧，温馨、平安出行在路上，永无止境，努力实现广大旅客与铁路部门的互利共赢！（邢思源）