电子火车票首秀，期待铁总再大胆些

记者王轶辰从中国铁路总公司获悉：11月22日起，铁路部门将在海南环岛高铁实行电子客票服务试点，努力改善旅客出行体验，为旅客提供更加方便快捷的服务。（中国经济网 11月22日）

一张小小的火车票，经历了硬纸壳车票、蓝底“软纸式”车票、内含“磁介质”粉车票、实名制车票和如今的电子车票，一次又一次的“改头换面”，见证了改革开放40年。科技，推动社会进步，改变人类生活方式，而在铁路出行中，科技让人享受到了更加贴心、便利的服务。

这些年来，铁总一直在顺应时代发展，进一步创新服务理念，改进了传统的售票方式，拓展售票渠道，推动铁路客运站设自助售（取）票机，开发12306手机客户端供旅客使用，不可否认，自从有了网络购票，车站窗口买票的人就少了，越来越多的人，开始享受科技进步带来的福利。还记得以前，粗心大意丢票的旅客人数不少，更有丢票被要求补票而后不满投诉，而现在实行电子火车票，那些小尴尬将迎刃而解。此次电子火车票首秀方法看似简单，但这是铁路部门对相关客运流程环节进行改造，建立一个严密的信息网，增加了技术条件。车票改革，只是铁路改革路上的一小步，却是为提升旅客服务的一大步。

近年来，运用云计算、大数据等互联网技术，打造“大运输”一体化行业生态圈，让铁路部门能够精确的分析客流状态和运能运力，捕捉旅客需求，优化运力调配，拉动上下游产业的发展。智能化、智慧化的出行思维方式和运输组织模式，必将深刻影响整个交通包括铁路的行业发展。

目前，铁路总公司连续推出网上支付宝、微信购票、“高铁订餐、预定当地特色产品”，以及中转旅客“接续换乘”与动车组列车“自主选座”、“刷脸”进站等便民举措，从常旅客会员制到首次火车票价打折，铁路的变化可以算是日新月异，一系列智能化服务的推广应用，都让百姓获得了更多的出行获得感、幸福感。

笔者期待铁总何不再大胆些，成为旅客的“出行参谋”。当人们想出去旅行时，可以根据人数、爱好自动推出合理化建议，选出最优线路，秒变旅游攻略；遇到出差人员，只要输入开会时间，车次、订餐、网约车接送打通“最后一公里”，绝不在行程浪费时间等等，逐步深入发展“互联网+铁路”的出行模式，打造更多人性化建设，让旅客的乘车旅程更加方便舒适。（黄嘉慧）