12306网站升级提升旅客服务体验

11月3日，改版升级的中国铁路12306网站正式开通运营。新版界面相对旧版有了很大改变。12306网站的购票窗口相对之前更加醒目，首页界面的整体布局由以往密集的三通栏变成宽敞的两通栏，新版减少了不必要的辅助色，明晰了色彩层级，色调和字体趋于统一，首页就有购票查询栏，购票、查票变得更加方便快捷。

民之所向，政之所兴，企之所旺。顺民意方能得民心，得民心者得天下，铁路企业才能够长久兴旺发达。12306网站改版升级，首页界面相对之前更加亲民、接地气，旅客购票体验相对之前更加便捷。无论是购票还是退票，旅客都能清晰找到想要的界面，减少了一些繁琐的手续。旅客对铁路服务多了一份满意，少了一份抱怨。铁路与旅客的民心桥就是在铁路服务升级的基础上搭建的。

以前登陆12306网站，需要输入用户名、密码和验证码。验证码需要根据提示内容进行作答。登陆过旧版的很多旅客都很清楚，验证码的内容五花八门，往往很难作答。像打工一族，大多没有受过良好的教育，答题费时费力，如果碰上时段网速不给力，会大大增加购票时间，购票体验较差。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。时代的车轮在滚滚向前，铁路服务也要与时俱进，才能够在勇立潮头、立于不败之地。如今，12306网站的升级让旅客服务体验实现质的飞跃。受益于互联网，旅客只要拿起手机，扫码二维码，就能登录到购票界面，非常清晰看到购票、退票以及重点旅客购票栏目，另外12306网站增加了共享汽车和铁路旅游的新功能，让旅客说走就走的美好愿景变成现实。“互联网+共享汽车”“互联网+铁路旅游”，这些互联网+时代下的“跨界组合“，非常贴近旅客的心理，充分满足旅客的出行需求，为旅客的美好生活增光添彩。

诚然，12306网站的升级是互联网与铁路网深度融合的产物。12306网站的升级折射互联网的高速发展。可以这么说，没有互联网技术的高速发展，就没有12306网站的持续更新，也就不会有旅客更加舒适、便捷的服务体验。关于互联网，习总书记在11月7日第五届世界互联网大会上指出，当今世界，正在经历一场更大范围、更深层次的科技革命和产业变革。互联网、大数据、人工智能等现代信息技术不断取得突破，数字经济蓬勃发展，各国利益更加紧密相连。为世界经济发展增添新动能，迫切需要我们加快数字经济发展，推动全球互联网治理体系向着更加公平合理的方向迈进。

互联网时代下，人们的生活与互联网紧紧“捆”在一起。旅客拿起一部手机，打开移动网络，登陆升级版12306网站，就能轻松自如办理购票、退票等服务，曾经令人诟病无数的旧版界面一去不复回。不可否认互联网带给人们诸多便利的同时，也面临一些缺点。比如人们登陆12306网站界面的时候，碰到网速慢的问题，或者断网的尴尬局面，是不是也会导致用户体验较差呢。但是这些问题在当今已经属于小概率事件。随着互联网技术的发展，诸如网速之类的问题已经得到很好地解决，服务体验在不断提升。未来，随着互联网技术的日臻成熟，12306网站会带给旅客更好地服务体验。（丁丁）