铁路客运提质创造旅客出行多元化

近日，记者获悉，中国铁路总公司将用三年左右的时间，实施铁路客运提质计划,该计划将以深化供给侧结构性改革为主线，打好全面提升客运供给质量攻坚战，力争到2020年实现世界一流的现代化客运服务。(人民铁道网8月20日）

自2018年全路客运工作会议召开以来，全国各铁路集团公司聚焦“交通强国、铁路先行”目标任务，结合各自特点和实际情况，逐渐推进落实各项客运提质措施，持续改善旅客出行体验，而此次的客运提质计划正是顺应市场的高要求，让旅客出行感受到铁路部门的新服务，新气象，新风貌。

面对近年来中国铁路高速发展，铁路客运提质势在必行。2018年铁路部门以“复兴号”扩容运行为契机，增强基础客流运力供给；大力推行“一日一图”，实现按客流规律动态安排每日列车开行方案；使用“人脸识别”检票系统，重点旅客服务预约等为旅客出行提供便捷，这一系列的服务举措都是铁路部门运用数字化、网络化、智能化先进技术，将客运服务发展成为“人性化＋智能化”的智能客运。

全路围绕“强基达标，提质增效”的经营理念，不断完善旅客智慧出行体验，得到了广大老百姓对铁路的满意度，当然提质不仅仅局限于铁路系统中，最主要的还是在旅客的便利和服务中，例如要让旅客树立“文明出行”理念，加大车站和列车的卫生服务宣传标语，建立良好的出行环境；加强铁路基础设施硬件建设，对旅客反映的待客、供热、供冷、供水等方面重点整治，提高铁路运输的服务基础！从“铁路会员服务”到“厕所革命”折射出铁路对整体服务水平的高要求。

铁路客运服务作为铁路事业的重要窗口，充分展示了新时代铁路客运新形象新作为。相信这次客运提质计划的改革能不断地满足人民群众的幸福感，希望铁路和旅客们共同努力，为中国交通事业的大发展奉献自己的力量。