“西子”品牌三十载 源于品质重在传承

今天，“西子号”迎来命名30周年纪念日。在杭州东开往北京南的G20次复兴号列车上，新老“西子号”列车长、乘务员和乘客代表一起，切蛋糕为“西子号”庆生。（8月6日中青在线）

历经30年，“西子号”运行区间、列车等级、车型设施和服务对象虽几经变迁，但其为何能一直成为华东铁路服务的“金名片”？

笔者不否认，“西子号”本身服务的优质，但拥有优质服务的列车乘务组绝对不止“西子号”一家，或许成就“西子号”这一品牌的关键，不仅在于“优质服务”，更应归功于对于优质服务的持续和传承。“服务”二字的释义是：履行职务，为大家做事。想要达成这样的目标并不难，关键是如何持续不断的提供优质服务。

30年，“西子号”从特快列车换成了高速列车；30年，“西子号”的列车长和乘务员也换了一批又一批；30年，“西子号”更是安全运送旅客超4千万人次。可以说，随着时间的推移，一切都变了，但是唯一没有变的就是“西子号”的服务口碑，这也恰恰证明了“西子文化”已经深深的根植于每一位列车工作人员的精神之中，在新老更替的过程中，宝贵的“西子号”服务精神正在不断延续和传承，形成了一道独特的铁路服务风景。

从过去推出的“爱心”系列服务，到后来的“西子”系列服务，再到如今各类独具杭州特色的旅客贴心服务，随着时间的推移，“西子号”的乘务组也正在不断提升旅途中乘客的出行体验。这是一个由表及里的过程，离不开时间的积淀，更离不开心与心的贴近。

据了解，目前承担“西子号”京杭线服务的乘务组是20位平均年龄不到24岁的姑娘，她们用自己的热情、自信、大方和活泼正在继续书写着属于“西子号”主动、热诚、细腻的服务。除了最基本的认真履职和热情周到的服务外，她们更是做到了设身处地服务旅客的要求。在“西子号”日常用品的“百宝箱”内不仅放了老花镜、放大镜、针线等常规物品，就连各类充电器、剪刀、指甲剪等小物件他们都不曾忽略。

就如“西子号”的姑娘们提出“满意不是标准，标准是更满意”的服务理念，正因为她们用自己的实际行动做到了，所以每一位曾经乘坐过“西子号”的乘客无一不为她们竖起大拇指点赞。同时，作为年轻一代，“西子号”的姑娘们还把服务拓展到车厢以外的网络空间，通过新媒体及时发布旅客遗失物品的信息，两年内为不少“马大哈”旅客送回遗失物品的价值超过30万元。

优质的服务不仅需要传承，更离不开创新与拓展，“西子号”能够获得数十项省部级乃至全国的荣誉，成为华东铁路服务的“金名片”，不是没有道理的。

真情服务三十载，这是对“西子号”的中肯评价，不也正是对铁路服务的一种肯定吗？这样的优质服务能够得到持续不断的传承，是民众所期盼的，更是从“交通大国”向建设“交通强国”的过程中不可或缺的。