“智慧商旅”pick暑假高峰出行

随着各高校陆续开始放假，学生逐渐返乡。7月15日，记者采访发现，沈城各大火车站迎来了学生客流出行高峰。（沈阳日报 ）

暑运以来，客流量的不断攀升，一次次刷新着记录，这不仅仅是因为加开动车组、临客列车等满足旅客出行，更多的是因优质的服务吸引了更多旅客。这个暑期接憧而至的一场场的暴雨、泥石流等自然灾害阻碍着交通运输，风雨中坚守的铁路职工身影不断映入各界视线，他们的默默付出与服务温暖了风雨中旅客迫切出行的心。

在“硬件”服务上，在暑运开始之际，增开列车满足旅客出行需求。另外，旅游专列的开行，也为暑运期间出门旅游的人开启了定制式服务，铁路进一步完善了多种售票方式，通过互联网售票、电话订票、自动售票机等多种售票渠道，方便旅客购票。可以看出铁路从旅客购票到候车，从乘车到全程服务，体现了人性化，也彰显了服务上的大情怀。

在“软件”服务上，铁路部门充分利用“互联网＋”，例如12306网站、“中国铁路”官方微博、微信、站车广播等平台，及时发布出行提示、列车动态等资讯信息。同时，微信二维码、动车组wifi等产品的相继“问世”，极大的方便了旅客出行，高铁上消费使用支付宝、微信已经遍地开花，这种“智慧商旅”的全新体验，更受到了民众的一致好评。“互联网+铁路”也成为推动我国经济的新载体。

从近段时间的新闻报道可以看出，全国各地都迎来了不同程度的暴雨。暴雨，导致线路阻断、列车降速、停运等问题，给旅客出行造成了极大困扰。面对一些乘客的埋怨、责骂，铁路职工却并没有气馁，而是积极主动为旅客做好退票、改签等事项；为受阻留滞的旅客安排车辆；在各大网站、微信公众平台实时公布列车晚点信息，让公众及时了解列车最新运行时刻表；还有数不清的线路工排除艰难险阻抢救线路、检查线路。前方，是车站工作人员耐心的安抚乘客；后方，是线路工争分夺秒的进行抢修，以保证用最快速度最高效率减少损失。

暑运是一种考验，考验它的沉着应对能力、责任意识和为民服务的意识。在暑运中暴雨频发、客流大、压力大的特殊情况下，铁路部门不仅要保证列车安全运行和旅客生命财产的安全，还要保证让旅客走得了、走得好，为旅客提供最优质的服务，创造一切便民利民惠民的条件。