铁路深化改革仍需“内外兼修”

14日上午，中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福在铁路总公司会见了腾讯公司董事局主席兼首席执行官马化腾一行，双方就深化路企合作举行会谈。（人民铁道报 7月14日讯）

从“按键时代”到“触屏时代”，手机的更新换代用了18年。从一款即时通讯软件到涉及社交、金融、娱乐、资讯、人工智能等7个方面的全方位互联网公司，腾讯的转变升级用了20年。从进入网上购票的互联网队列到刷脸进站、在线选座、在线订餐、WiFi覆盖的全面开花，铁路只用了7年。当时代产物“互联网”与传统交通运输行业产生激烈碰撞，产生出的利民效应超乎了我们的想象，未来我们享受铁路的出行，就在我们指尖的“方寸”之间。

铁路市场化改革进入第五个年头，不论是在货运还是客运方面，都有了很多的我们“看得见”的改变，但在我们“看不见”的地方，铁路部门也在努力跟上时代，跟互联网公司的深度合作，不仅是强化铁路软件设备的必由之路，更是铁路用开放的思维进行混改的理念改变。

从2011年开始的网络购票，到现在可以网上选座、网上订餐、会员积分、折扣购票、刷脸进站、刷手机进站，互联网给我们带来的便利在铁路出行方面确实已经让我们感觉到十分的惊喜。但由于互联网的飞速发展，铁路与其合作的不深入也让我们看到了高峰期网络购票较不流畅，验证程序复杂、列车WiFi未全面覆盖、刷脸进站较为卡顿等BUG。铁路部门此次与腾讯公司深入合作，就是在铁路硬件达到世界一流的同时也同步提升配套软件设施，谋求在在智慧铁路、无现金出行、进站方式等方面的积极探索，为人民群众创造多样化、个性化的旅行生活打下坚实的技术基础！

而铁路越来越多的与社会企业的深度合作，也让我们看到了铁路部门以开放、包容的心态面对深化改革、加强社会联结。曾经铁路是“自成一派”的独门独户，与企业的合作相对较少，但自从市场化改革以来，货运、客运都在努力转型，发散思维、拓宽渠道寻求更好的改革发展。在外而言，学习社会企业好的管理方法，大力引进先进的技术支持，让铁路与企业更多的共享信息、共享资源，取得共同的发展。对内而言，转变服务观念、提高服务质量、升级服务硬件，让铁路提高自身水平，适应新时代的旅客需求。

转眼，铁路市场化改革已经走进第五个年头，在第一个五年里，我们感受到了铁路改革发展的“诚意”，在接下来的五年里，我们更希望感受到铁路改革发展“心意”，用心做好改革，做出新的改革，做出符合时代特色的改革，铁路仍需在“内外兼修”上下功夫、做文章，任重而道远。（李文郁）