暑运—考验铁路服务质量的“炼金石”

7月1日，2018年铁路暑运将正式拉开帷幕，至8月31日结束，共计62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客6.47亿人次，同比增加4590万人次，增长7.6%，日均发送旅客1043万人次。（新华网 7月2日）

7月1日，2018年铁路暑运正式拉开序幕。今年暑运，全国铁路预计发送旅客同比增长7.6%。继“7.1”调图后，铁路运输又将迎来一次新的挑战。随着各大高校陆续放假，学生在暑运客流数量中占比较大，其次是儿童与老年旅行团。为此，铁路部门提前策划，充分准备，采取各种有效应对措施，以打造优质服务，提高服务质量。首先，加大宣传学生票规章的力度，使学生充分享受便捷的出行服务。其次，加强站台组织引导和端部卡控，提示家长携带儿童时遵守秩序、文明乘车。再者，开启旅行团出游“绿色通道”，为其节省宝贵的候车时间，并及时有效地缓解候车区域拥堵现象。

近日各地气温节节攀升，铁路部门为全力打造舒适的出行环境，送给旅客“夏日清凉”。鉴于高峰时段人员密集，可能导致候车区域通风不畅，各大车站严格实施对空调设备的检修工作，确保候车区域的降温效果。与此同时，候车区的服务中心还配备了应急药箱和防暑降温药品，以备旅客不时之需。

往年，暑运期间暴雨、台风、洪水等自然灾害不断，设备故障问题也层出不穷，这在很大程度上阻碍了铁路的顺畅运行，危及铁路运输安全。铁路部门总能及时启动应急预案，做好应急处置。一方面工作人员坚守岗位，耐心解释原由，安抚旅客情绪，始终奋战在运输生产一线。另一方面车站临时增设窗口为旅客办理改签、退票业务。而身处抗洪抗台前线的铁路人，坚持与恶劣天气作斗争，为恢复线路的运行争分夺秒。他们讲奉献，有作为。用无私的付出回报旅客，用无声的坚守陪伴旅客。

暑运是考验铁路服务质量的“炼金石”，铁路部门将广大旅客对服务的肯定作为最高标准，以实际行动践行着“以人为本”的服务理念，让旅客享受更加贴心、人性化的服务，感受铁路部门的真诚与热情。铁路运输的安全、顺畅保证了优质的服务，优质的服务又巩固了运输的安全、顺畅，两者相辅相成。2018年暑运，铁路部门依旧恪尽职守、不减风采，必将交出一份令广大旅客满意的答卷！（文 邢思源）