家一般的旅行体验

火车上，是一个人流量较大的场所，这就意味着突发事件的频率更多，旅客在乘车的途中，难免会出现不适、突发疾病，甚至丢失财物。这时，就需要我们列车工作人员冷静面对，沉着的处理，充分发挥“人民铁路为人民”的服务承诺。最常见的就是旅客突发疾病，来的突然，不易处理。

2018年6月2日，Z42次列车运行至西宁到兰州间，8号车厢张银霞在做交班卫生，车厢里有人大喊:“列车员，快来，这个老爷子不舒服。”张银霞扔下手里的活赶紧过去，简单询问了情况后立即报告了列车长，车长赶来的同时广播为老人寻找了医生。

这段区间山洞最多，压强大，风量大，因此很多人会出现头晕、恶心、耳鸣、心脏不适等症状。这位老爷子70多岁了，单独旅行，在这段区间老人家没吃早饭，山洞又多，就出现了恶心的症状，从15号车厢赶来了医生为他看病，没有大碍，喝些糖水躺着休息休息就好了，大家也松了口气。但老爷子体温有些高有点发烧，周围旅客刚好带有退烧药，老爷子吃下药后躺着休息，张银霞也不放心，一趟一趟过来看着，还把毛巾拿了去冲凉给老爷子降温。虽然是个小小的举动，却温暖了周围所有人的心。

不一会山区结束了，老爷子坐起来感觉也好多了，张银霞便嘱咐赶紧吃饭，并不停的说着年纪大了要按时吃饭，这样对身体不好，有什么不舒服的第一时间就让周围旅客叫她。西宁开车后，张银霞就下班了，交接班时，张银霞反复叮嘱对班要勤去老爷子铺位看看他。老爷子感动的一直道谢，还追着问要怎么表扬这位热心肠的小姑娘。

我们工作人员所做的不是为了让旅客报答，更多的是为了将您平安顺利的送到旅行目的地。在这个基础上，对待旅客要像对待朋友一样，您来乘车就是朋友到家里来做客，让您体验到最温馨愉快的旅途氛围。