车站精准服务 助力旅客“感受春天”

经历了一个冬季的沉寂，大自然终于在春季展现出了生机。借清明假期，不少旅客选择在这个时间去外出踏青，感受一下大自然的勃勃生机，去做万物复苏的见证者。

连日来，襄阳车站管内襄阳、随州、枣阳等地相继举办了赏花节，踏春赏花客纷至沓来。该站以花为媒，瞄准旅客出行需求，多渠道营销宣传，全力做好精准服务，让旅客尽情徜徉花海、感受春天。

   进入三月份，随着气温逐渐升高，杏花、桃花、油菜花、梨花等花木竞相盛开。枣阳市素有“中国桃之乡”称号，桃树种植规模居湖北省之最，有25万亩。随州市每年举办随县尚市桃花文化旅游节，万亩桃花可供游客观赏。襄阳市也推出了杏花、樱桃花等赏花旅游线路，所辖老河口市也举办了梨花节，吸引了周边省市大批游客前来赏花踏青。襄阳车站抓住这一商机，组织客运营销人员主动走访地方旅游主管部门、各大旅行社和组委会，了解客票需求，加强列车车次、票价和各项服务举措的宣传，建立信息沟通机制，随时掌握大型旅游团信息。及时向上申请运能，通过动车重联、增开多趟襄阳和随州到武汉方向的临客，满足旅客出行需求。该站还积极联系地方媒体，通过当地报纸、广播电台、网站、微信公众号等媒体，广泛宣传增开临客信息、动车组列车方便快捷的优势，介绍旅客列车到开时刻、换乘车次及短途卧铺票信息，增进社会公众对铁路资讯的了解。

   该站加强对客运人员的培训，组织客运人员学习各旅游景点、公交乘车线路等旅游相关知识，不仅让客运人员熟知春季赏花品种、最佳赏花期，还让他们全方位了解赏花景点的名称和地址，方便旅客问询。在客流高峰时段，安排管理人员对重点处所实施全覆盖包保，加强乘降组织、危险品查堵、治安防范等关键环节卡控，确保旅客安全有序乘降。同时，该站加强对售票厅、候车室的卫生检查，为旅客提供干净的出行环境。他们还组织机关工作人员加岗，开展义务奉献活动，主动为旅客排忧解难，营造满意出行环境，让旅客出行顺利、顺心。

春季确实不失为一个感受大自然的好时刻，一天之计在于晨，一年之际在于春。在见证了大自然的生机之后想必大家都鼓足干劲迎接新一轮的工作。而旅客们能够尽情的徜徉花海、感受春天，那么我们铁路职工的精准工作就是值得的。                       （谌钊）