春运暖心举措，让旅客体验更美好

3月12日，为期40天的铁路春运圆满结束，全国铁路累计发送旅客38153.9万人次，同比增加2435.1万人，增长6.8%。（人民铁道网）

一年一度的人口大迁徙的春运已然结束，2018年的春运理念是“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”，在春运的大舞台上，铁路部门通过采取多种暖心举措，让旅客舒心出行，温暖回家路；铁路人一直全力以赴，通过温暖人心的周到服务，让旅客体验更美好。

不断改善春运环境、提高春运质量。2018年春运，铁路部门是以“让旅客体验更美好”为工作目标，通过推出高铁“接续换乘”，12306网站开通微信支付，微信12306小程序上线等措施让旅客出行更便捷。同时，推出车站的自主实名制核验闸机“人脸识别”，取消85%以上的网上购票验证环节，铁路公安部门组织开展的“猎鹰”活动，全面打击倒卖车票违法活动，让旅客的出行变得更美好。通过进一步推进车站的“厕所革命”，车站安装按摩椅代替传统候车椅，升级高铁订餐系统等，则让旅客的出行体验更温馨。

人性化的服务，提升旅客归属感。铁路部门通过与提供春运服务资讯、畅通服务受理渠道、推出特殊群体爱心服务，设置车站母婴室、热水间、免费充电处，为重点旅客开辟“绿色通道”等一系列的举措，将让人们切身感受到铁路的任性化服务；众多举措的舒心服务，让出门在外的民众有了更多温暖舒适的体验感和宾至如归的归属感，暖的是人心，温馨的是回家路。

智慧春运，便捷出行。在这个春运中，铁路部门通过推出微信支付、常旅客会员、高铁外卖、动车组自主选座、农民工团体票、高铁专列等一系列的智慧服务措施，让旅客能够快速进站乘车，提升出行便捷度和幸福感。通过智慧科技在春运中运用，让旅客有一个美好出行体验，让出行更加舒心。

2018年的春运画上了一个圆满的句号，但铁路工作人员将始终秉承着“平安、有序、温馨出行，让旅客体验更美好”的工作理念，热情服务，不断为旅客创造良好的购票、乘车环境，让旅客的出行体验越来越美好。（谢名强）