高铁“咖啡店”更贴旅客心

“现在高铁是我们的首选，春节往返我们一家人都乘坐高铁。”在杭州开往北京的高铁上，旅客刘先生向《经济参考报》记者夸赞道，“不仅方便、舒适，服务也越来越暖心了１近日，我从《经济参考报 》上看到一条新闻“舒适高铁就像‘咖啡店’”，细细品味全文，不由地感慨万千。

以前在成都求学往返西安两地，火车运行时间单程达到16个小时，还不说人挤卫生差，而今天我乘坐西成高铁时间缩短到只有3个多小时，切实让我体会到高铁舒适、温馨的服务，高铁乘务员仪态得体，服务周到，的确有“咖啡店”服务员的风范。

人的改变是最直接的改变，能让我体会到一种服务精神，一种乘客至上的服务品质。以前，只要一提起火车上的旅程，第一印象一定是厕所的异味，现在高铁车上有专业的保洁员，每半个小时就进行一次清洁，乘务员也会随时帮忙打扫，列车上的卫生间要求没有污渍、水渍和异味，门后的保洁记录薄清晰地记录着每一次检查的情况，乘务员也会签字验收，所以再也不会有异味，相反还有淡淡的空气清新剂香气。

铁路部门为了更好地满足春运期间旅客需求，还及时增开临客，就以西成高铁为例：从早上7时05至晚上20：35，开行74趟西安到成都的往返高铁列车，平均10.9分钟一趟，这是一个什么样的概念，如同城市公交车开行的频率。为缓解客流高峰，还再次增开夜间运行的“红眼”高铁，可以说铁路真是贴心了。

高铁不仅使人们的出行更快捷，还极大地缩短了城市间的距离，扩大了人们日常工作、生活的范围，高铁所经之处，将成为新的经济增长带，它将带动着沿线经济、文化、旅游快速流动、融合和增长，对沿线经济带来多方面长久的促进，终将改变人们的生活方式和经济发展模式。

不难看出铁路发展日新月异，特别是高铁发展已经达到世界一流水平，可谁又知道这一切中国铁路只用了十年时间，从2008年中国第一条具有完全知识产权的高铁---京津城际铁路通车，中国铁路从未停下超越自己的步伐。

随着铁路部门提出“交通强国，铁路先行”的目标，铁路行业不仅要跑的更快、建的更多，同时更注重旅客的满意程度。每一年都有更贴心惠民的服务举措推出，开通了网上购票，随时到自动取票机取票，解决了旅客的奔波排队之苦；在列车上安装大功率空调让旅客冬暖夏凉，又提供了全列车无线wifi，今年又提供了高铁列车上扫码点餐服务，尤其通过铁路12306的APP叫外卖,餐品都会由乘务员配送到座位上，这样的感受还真是像在“咖啡店”。

张军