创新服务多 旅客心欢喜

近年来，铁路出行以其平价、高速、快捷以及越来越高质量的服务成为了人们出行的首要选择。尤其是近几年，随着社会的进步与发展，铁路的包容性与进步性也体现明显，一切以旅客为中心，以旅客的安全为首要责任成为每一位铁路人秉承的理念。

今年是十九大后的首个春运，铁路新出台的服务特别多。同时，铁路总公司还提出“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运理念，这也是铁路首次将“体验”写进工作理念中，这也标志着铁路春运由此迈入新时代。

购票呈现多样化。为方便旅客购票，铁路部门推出微信支付、自主选座、接续换乘等系列服务措施，极大地改善了消费者的购票体验，新鲜出炉的权威购票日历，也让大家对春运出行有了提前规划，不至于手忙脚乱。铁路推出的“铁路畅行”常旅客会员服务，会员购票可得五倍积分，积分首次达到10000分，可获得积分兑票资格，让旅客不仅买到自己心仪的车票，也体验到福利多多，实惠多多。

服务呈现智能化。如今人们对于春运出行的需求早已从走得了变为走得好，铁路部门也积极利用科技手段提升服务水平，占得旅客市常高铁的刷脸技术，让旅客提前进入“看脸”时代，提高了验票效率，节省了旅客进站时间；高铁外卖+APP点餐模式，轻触手机，让旅客的“味蕾”得到一键满足；高铁线路4G网络全覆盖，使得回家的时间变得更短。这一系列科技手段与铁路产品的结合，看似简单，实则体现出铁路服务旅客的初衷。

春运之变，折射出铁路服务的与时俱进，更折射出人们对品质生活的追求。希望今后，会有越来越多创新服务让旅客去体验、去感受。（孔德志）