勿以“上帝”之姿来对待乘务员

网上曝光《男子列车上故意扔垃圾，侮辱乘务员：你就该干这活》视频后，据初步调查了解，2月5日7时许餐车早餐时间，一男性旅客在K1182次列车餐车饮酒后(自带)，在车厢大声喧哗，并将餐桌食物扔到地上，影响到其他旅客乘车和就餐。工作人员前来劝阻并对垃圾进行清扫，但该旅客继续将食物扔到地上。在此过程中，乘务员始终保持冷静，进行劝说。（2月7日央视网）

俗话说，顾客是“上帝”，服务员是“天使”。天使对上帝的服务可以说是一种义务、也可以说是一种无可厚非的职业准则。但是，这也不应该成为这些“上帝”任性和放纵自己的理由。

在这里讲个笑话，有位乘车的旅客对一位乘务员说：“小姐帮我把行李放上去，乘务员：“先生，对不起，我一个人抬不动，一起好吗？旅客：“你不是天使吗？天使还放不上去？”乘务员：“你是上帝都放不上去，我天使能放上去吗？

当然，在现实生活中出现这种对话的话结果可想而知，那就是那个乘务员有很大概率被投诉。所以，就算有旅客提出不合理建议或者做出不文明行为的事情时，大多数乘务员还是选着了“忍气吞声”来规避“风险”。但是，这样也间接增长了一些旅客“上帝”心理，进而形成一种旅客和乘务员之间极度不平等的环境。

而近些年铁路部门通过提高服务水平来让旅客感到温馨，这种做法无可厚非。但提高服务水平，还需因地制宜，因人而异，让大多数人认同。不能过度迁就旅客的行为，更不能用员工的退让来换取旅客的满意。

在笔者看来，K1182次列车上的乘务员在劝说无阻后不应该就这样“冷静”处理，反而应该用铁路相关管理条例与准则来维护自身权利。再不济，先将其不良行为用记录仪记载，届时再公布出来。到时候，孰对孰错自有公众来评断。

其实，不管是旅客还是乘务员都应该摆正好心态与高度。就像前段时间刷爆朋友圈的《我们不一样》这首歌，里面很明确的告诉了我们“每个人都有不同的际遇”。在笔者个人看来，人与人之间并没有高低贵贱之分，有的只是相互理解与尊重，也用不着以“上帝”之姿来对待这些勤劳的乘务员。

笔者：唐思贤