春运加入科技元素，让服务更走心

2月1日，为期40天的2018年春运拉开大幕。记者采访发现，与过去相比，进入新时代的铁路春运正在发生历史性巨变。铁路春运已经不仅仅是要旅客“走得了”，更要旅客“走得好”。尤其值得一提的是，随着科技设备的不断投入，铁路春运正在进入智能服务时代。（央视网 2月2日）

一年一度的春运已经拉开序幕，由于科技的发展，今年的春运较往年要便捷得多。铁路部门通过各种走心的创新科技服务，获得了旅客出行的一路省心，这已经成为铁路春运的常态。科技，推动社会进步，改变人类生活方式，而在春运中，科技让人享受到了更加贴心、便利的服务。

春运购票加入科技元素，让旅客购票更便捷。近年来，铁路部门推出微信支付、在线选座、接续换乘等系列服务措施，极大地改善了消费者的购票体验，开通的“铁路畅行”常旅客会员服务，会员购票可得五倍积分，积分首次达到10000分，可获得积分兑票资格。让旅客在春运购票中，不仅买到自己心仪的车票，也体验到福利多多，幸福感满满的购票新变化。

春运进站加入科技元素，让旅客进站更顺畅。手工查验实名制的方式将慢慢被淘汰。人脸识别自助进站、电子提示排队系统、站台语音安全提示系统等项目的试水运行，助力春运工作有序展开。

春运订餐加入科技元素，让旅客味蕾更满足。车上互联网订餐升级，压缩时效，下单从最迟2小时压缩到1小时，进一步丰富餐食品种，提供特产预订，旅客体验大幅改善，味蕾更加满足，给以前单一的泡面盒饭增加了多种选择。

春运出站加入科技元素，让旅客回家更畅通。铁路部门还可预订“高铁+共享汽车”服务，在车上就可以预约，实现了全流程的智能化服务，打通旅客回家“最后一公里”。关注社会需要的焦点，提高旅客服务水平，以科技为基础，从细微服务切入，精准布局，这是智能科技社会条件下，春运带给我们的直接体验。

今年春运中融入的科技元素远远不止这些，还有很多时尚的智能科技服务为旅客铺出一条舒适回家路。春运和科技碰撞出的火花，是一场美丽的邂逅，背后隐藏着诸多故事，还需旅客自己体验和感受。但从中我们感受到铁路部门一直竭尽全力的紧跟时代步伐在前进，让服务更加走心！（黄嘉慧）