小曲子唱出铁路春运大变化

2018春运拉开序幕时，由铁路职工自行创作的一首MTV歌曲《出行简单点》在网上热传，播放量过千万。曲子不但旋律优美，歌词内容也很实用，能为旅客出行提供帮助。（来源： 2月1日腾讯视频每日焦点）

数据是最有说服力的，一首改编歌曲获得一千八百万的播放量，体现了网友对歌曲的认可，也从这种说唱的表现形式中，看到了铁路服务方式的巨大进步。

人们外出时，大多都遇到过“人在囧途”的尴尬。其中许多问题的产生都源于信息的不对称，旅客信息获取的渠道有限，有的旅客直到进站口看到公告才知道自己的行李过不了安检，上不了车。这样才出现了安检现场吃榴莲、宰活鸡、喝白酒的情景。

为避免旅客尴尬，铁路部门把旅客乘车注意事项写进歌词，谱成曲子，并倾情演唱出来。歌词包含的信息，对于旅客出行来说非常管用，能够减少旅途中可能会遇到的麻烦。笔者也有幸在朋友圈中看到多位朋友分享，这种链式传播也许是播放量破千万的原因。朋友圈中的自动分享，看到的不仅仅是信息传播，更是对创作者的信任，对铁路部门的肯定。

铁路部门这一举动虽小，但可见其非常用心。让人欣喜的看到，他们没有过去那种“铁老大”的架子，而是变化成一个懂得冷暖的贴心“店小二”。不光能摸准旅客需求，还能创作出走心的作品。不仅如此，今年铁路部门还推出了更多的暖心举措。无论是自主选座，还是网络订餐；无论是采用人脸识别技术、缩短进站候车时间，还是推出共享汽车，解决旅程最后一公里，都是时时站在旅客的角度，改善用户体验，让出行体验更美好。

歌曲是艺术的一种，歌曲的生命力源于厚重的生活土壤。创作、演唱这支歌曲的是长期面对面为旅客提供服务的铁路员工，知晓乘客出行时的酸甜苦辣。只有把乘客装进心里，才能创作出打动人心的作品。让歌曲唱得响、传得开，展示出铁路新时代的新变化。

文：马子敬