高铁订餐服务升级，体现更多人性关怀

自1月18日起，铁路部门对互联网订餐服务进行升级，将订餐预定时间由过去开车前2小时压缩至1小时，并一同推出动车组列车地方特产预订服务。铁路部门提示，地方特产预订服务流程与网络订餐一致，旅客下单成功后，铁路站车服务人员会把地方特产送到旅客指定的车厢和席位上。（1月17日中国网）

在网络科技高速发展的当下，通过手机、互联网渠道进行订餐是再平常不过的事了，在日常生活中，我们可以看到身着黄、绿、红色制服的外卖小哥忙碌的身影，他们每天穿梭在城市的大街小巷，将一份份冒着热气与香气的美食送到每位订餐者的手中。这一方面不仅迎合了订餐消费者足不出户享受便捷餐饮的需求，而且也折射出餐饮商家主动开拓互联网线上销售市场，提供更加优质、便利服务的积极姿态。铁路部门开展的动车组订餐服务正是其中的一个缩影，她旨在“强基达标，提质增效”的工作主题下通过为旅客提供更多的订餐选择来实现更加舒适、人性化的出行体验。

我们注意到，在2017年7月17日铁路部门就推出了动车组列车互联网订餐服务，乘坐动车组出行的旅客，通过12306网站、手机客户端即可预定指定的车站餐食，下单成功后，服务人员会把餐食送到列车席位上。相较2018年新年伊始的这次高铁订餐服务规定，有一个最大的不同点就在于网上订餐下单或取消时间的调整，由之前的开车前2小时压缩至如今的1小时，旅客可以有更加宽裕的时间来选择是否下单或取消订单。

在新规定出台之前，坐火车出行的朋友常有这样的尴尬遭遇，遇到火车晚点或临时有事更改出行计划就得去车站改签车次，倘若提前预定了动车组餐食，就意味着必须在开车前2小时取消订餐服务，而实际上往往无法如此准确地预知到行程的变更，这样一来旅客不但无法取消订餐服务，而且平白蒙受了一笔实际无法享受到的经济损失，旅客出行满意度自然会有所降低。除此之外，当下的高铁网络四通八达，4个小时便可往来于京沪两地间，说走就走变得越来越方便，倘若旅客临时有了坐高铁出行的计划，却因为订餐需在开车前2小时的规定所限制，那真的是一件遗憾的事。

基于以上种种原因，铁路部门在正式推出动车组列车网联网订餐服务6个月后，积极作为，从旅客角度出发，主动调整订餐时间的规定彰显了其人性化的关怀。订餐服务时间压缩至1小时后，其操作流程与先前一致，旅客可在每日6点至23点商家营业期间通过12306网站或者手机客户端进行网络订餐。我们试着打开12306手机客户端进行订餐，可以看到在输入出行时间和车次后便可选择相应的餐食。红烧牛肉套餐、鱼香肉丝套餐、红烧牛肉面，丰富的餐食供应与配图看得大快朵颐，而且每种产品都有评价可为旅客作参考，其中必有一款符合旅客的胃口。

此次除了调整订餐时间外，还有一大亮点值得关注，那就是旅客可通过互联网订购当地特产。南京盐水鸭、杭州西湖藕粉、金华火腿，只需指尖上的简单操作，站车工作人员就会及时将特产送到旅客指定列车席位上，免除了实地奔波挑选的烦恼。时值2018年农历新年到来之际，亲朋好友之间走访将变得更加频繁，我们相信通过特产这一载体必能将铁路人性化的服务理念更广、更远的传播开去！