用贴心融化寒冬的雪，让真情温暖出行的路

近日，一位患有强直性脊柱炎的病人经安徽阜阳火车站去合肥就医，在得知情况后，火车站工作人员及时伸出援手，众人一同用担架将这位旅客送上了列车，这个暖心之举也温暖了寒冷的冬日。（央视网）

急旅客所急，为重点旅客提供重点帮助。“人民铁路为人民”是铁路服务的根本宗旨，为旅客提供更为优质的出行服务，也是新时代下对铁路工作者提出的新要求。

的确，在思想和行动上，将“要我服务旅客”转变成“我要服务旅客”并不是那么容易。但在视频中，阜阳火车站工作人员从安排旅客进站，到抬旅客上车，再到联系到达车站安排旅客出站送医，每一个细节都安排的井井有条，让旅客在寒冷冬日里的出行充满温暖。

其实，作为服务行业，铁路工作者每天会迎来送往无数的旅客，如何在短暂的接触中获得旅客对服务的认可，并不是件容易的事，但笔者一直坚信，只有用“心”服务，才能获得老百姓的肯定。

说到底，就是心与心的“贴近”交流。只有走进旅客的心里，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意的为旅客服务，用真诚、热情、爱心去温暖需要帮助的人，用点滴服务提升旅客的获得感与幸福感。

只要爱心常在，处处彰显美好。阜阳火车站工作人员齐心协力护送、照料特殊旅客进站乘车的过程，仅仅是铁路服务的一个微小部分，但笔者在这“微斜之中见到了服务的真情。

为重点旅客，提供重点服务，也让重点旅客在铁路出行中获得了前所未有的安全感与归属感。在重点旅客进站、上车、乘车的过程中铁路人的热情服务，让所有的困难不再是困难，让出行的旅途充满温暖，也让重点旅客感受到生活的美好，感受到世界对他们的关心与爱。同时，也是铁路服务在老百姓出行生活中延伸与扩大的具体体现。

说的好，不如做的好，服务好人民群众就需要来真的、实实在在的。老百姓信赖铁路、选择铁路，就是选择了安全、方便、舒心。从这次事件中，我们看到了铁路部门在服务老百姓出行中一直所做的努力，在服务上不断用心，在细节上不断贴心，让铁路服务变得更加暖心与灵动，也是让人民群众满意工作的具体表现。

帮助重点旅客乘车，看似一件小事，却直接反映了铁路部门在旅客服务工作上的细节化和细腻化，拉近了铁路与旅客间的距离。从旅客实际需要出发，为旅客做小事、办实事，减轻旅客负担，让服务走进旅客的心中，也是服务旅客最后“一公里”的真情实意。

春运的大幕即将拉开，正所谓，不忘初心方得始终。笔者相信，铁路部门会继续秉承着那颗“人民铁路为人民”的初心，继续前行。