“人情味”是众志成城的最好体现

1月25日，65岁的瘸腿老人曲霞终于坐上了卧铺。如果不是从上海开往河南南阳的K1106次列车员主动让出自己的卧铺，她要从上海一路站上13个半小时回到老家。下午15：04分，在上海站志愿者的帮助下，曲霞登上了返乡的列车。（中青在线 2018年1月25日）

如果不是因为上海突如其来的暴雪，飞机航班取消，也许一场如此暖心的接力活动就不会被众人知晓，也就不会因此改变一家人对于他们和他们的工作的认知。

曲霞老人跟随远在美国的儿子到美国小住了半年。过年前，老人赶着要回家。她的儿子在美国从事科研工作，1月23日带着母亲一起来到上海，原计划当天要从上海乘飞机到南阳，因暴雪所致航班取消，无奈只得改变交通方式但只买到了一张火车站票。抱着试一试的心态给铁路12306客服打了电话，于是就有了此次上海、郑州两个铁路局的暖心接力。据悉，在上海站志愿者的帮助下，老人登上了返乡的列车。上车后郑州局列车员主动让出了自己的铺位，供老人休息使用；并按时给老人送餐，给予必要的照顾等。

此次的暖心接力是寒冷冬日的一抹暖阳，是铁路部门倡导“人性化服务”“便民措施”的又一落实。如同老人儿子所言“真的没想到，都是素不相识的人，铁路部门竟然肯提供这样人性化的帮助。”是的，近年来铁路部门的便民措施愈加完善，愈加落到实处。无论是逐步推出的微信，支付宝付款功能，还是便民的常旅客服务，又包括服务台重点旅客预约，车票改签功能，铁路作为年年节假日的主力军，一直在贯彻“以人为本”的主旨。

也许返乡高峰期你因为没有晚到一分钟列车开走而抱怨，也许你因为误带违禁品被安检员拦下而懊恼，也许你因为排队买票耽误时间而烦躁，也许你因为没买到票被检票员拦下而委屈，也许这些让你觉得铁路似乎有些严苛不通人情，但是，你真的要静下心来想一想，铁路部门为我们社会大众做过什么。为了挽救生命而让列车“超停”，为了让更多节假日的人能够回家而增临时列车，为了照顾重点旅客，列车员自愿让出自己的铺位，这难道不是“人情味”的最好诠释？

每一种交通方式的运作都有自己固有的规则和方法，我们不能为了一己之私而去无端指责。铁路部门在以最大的限度亲民利民，保障旅客的权益。同时，广大旅客也应自觉遵守交通规则，所谓“人情味”是双向的，希冀铁路“人情味”的同时也不能忘却自身的“人情味”。

（王舒雅)