送票上门，彰显铁路服务诚意

1月17日，央视新闻移动网发布了一条广铁为企业送团体票的现场直播视频，在网上引起轰动，网民直呼，原来“一票难求”的春运火车票可以这样买，还可以送票上门。（1月17日央视新闻移动网）

俗话说：有钱没钱回家过年。不管来有没有赚到钱，回家过年是每个游子的梦想。打工一年，回家本是一件高兴的事。但是，在往年，回家的火车票却常常令外来工头疼不已。 

全国春运看广东，广东春运看广铁。每年春运广东是重头戏，外来工返乡基本集中在广州、深圳、东莞、中山等地，这些城市也成了购票最难的地方。

近年来，随着互联网的发达和12306电话订票的实行，全国任意一个火车站窗口和代售点都可以订取票，给人们带来实实在在的方便。火车站春运时期通宵达旦排队购票的场景一去不复返。然而，求大于供的现状却仍存在，铁路运力仍难以包打天下。窗口购票也好，网购车票也好，对于热门线路来说，“抢票”并非轻而易举之事。

为了让外来工不但要回得安全，而且还要回得体面，铁路以增开外来工专列、摩托车专列等，温暖了外来工回家的路。

在售票环节，铁路部门也没有忘记这个思家心切的群体。近年来，广铁为企业办理团体订票正朝着三个方面发展。一是订票范围越来越普及。1999年春运广铁集团在全国率先实行外来工订票业务；在2005年春运，首次在互联网开通了外来工团体订票网站。二是订票门槛越来越低。2008-2009年两度提高订票门槛，必须200人以上的用工企业才有资格定团体票；2014年下降至50人，并首次实行5人及以上人数，只要符合相同的发站、日期、车次、到站等就可以办理团体票。三是订票服务越来越好。未雨绸缪，送票上门，打通团体票“最后一公里”，让服务更接地气。

央视新闻移动网发布的现场直播视频可见，广铁集团送团体上企业，送到务工人员手中，是切切实实的惠民之举。给年底赶工、人手紧张的企业办理送票上门的服务，给广大订票企业和员工一颗定心丸，也是用“落袋为安”的火车票，为他们的春节团聚铺就了幸福坦途。

践行“人民铁路为人民”的宗旨，一步步完善服务，一个有温度的企业值得我们认可和点赞。而从这送票上门的小举措，我们也可以看到，从春运的“一票难求”到“送票上门”，铁路服务诚意满满，铁路春运更温馨，也更值得我们期待。（范恒）