“微笑高姐”，寒风中的铿锵玫瑰

镜子里的兰悦站得笔直，嘴里咬着根筷子，两分钟了。口水不断地酝酿，让这个24岁的重庆女孩感觉有点尴尬。房间里，和她一样咬着筷子的，还有228人。她们是重庆客运段动车四队的成员，正为即将开通的渝贵铁路进行乘务员礼仪训练。渝贵铁路开通后，她们将5人一组，在这条线路的高铁上奔忙。（中新网）

 说起“高姐”，相信大家都不陌生，我们在乘坐高铁登车前都会看到她们整齐站在高铁车门前的身影。平均年龄20岁出头，穿着统一鲜艳的服装，骄好的身材，标准的姿态，统一的职业笑容，可以与“空姐”相媲美。她们是高铁的“形象代言”，是旅客贴心的保护伞，用微笑面对旅客，用真心服务旅客，她们用行动向人们展示了什么是“微笑高姐”。

“高姐”靓丽形象的背后，付出的汗水是可想而知的，在笔者看来，她们的每一个动作、每说一句话，甚至于每一个仪表的背后都是千百次的训练的结果，这就是职业素养。其中，微笑训练仅仅是其中的一项，像嘴里咬筷子，大腿夹扑克等等这些都是必修课当中的一部分，每一名高姐都必须经过一段时间礼仪、姿态、理论考试的必修训练，才能够上岗乘车。

 其实高姐的工作远比人们想象中的要累得多，从早晨跟车一直站到晚上下班不说，中间几乎没有坐着休息的时间，有时候还需要回答乘客提出的各种类问题；穿着4厘米的高跟鞋，行走于300公里时速的高铁车厢，没有“真功夫”是做不到的。车厢内她们不能走马观花得对每名乘客登记、记录人员信息，必须清楚的记得哪些乘客是刚上车的，哪些乘客的票查过了没有，为此，基本上每名高姐都有一个厚厚的小本本，问不倒、记忆超群是她们的独特之处，很大程度上这防止了一些不法分子逃票、漏票，帮助铁路乘警公安机关破获一些案件，保障了旅客的安全。

“微笑”既是礼仪，也是一种对他人的责任，在笔者看来，一个面带微笑面对乘客的人，她们总会显出她们耐心和热心的一面。想想当面对乘客无休止的指责，面对着人们的挑剔时候，她们的微笑解释和劝解带给人的是舒心，在面对“微笑高姐”时，即使再冷漠的人也会放下冷漠，耐心对待。忍受委屈，承受他人的不理解，这也显示出了她们内心坚强的一面。

“微笑高姐”，寒风中的铿锵玫瑰，在这个冬季，有你们的坚守，出行才更加温暖。