从民意出发，给购票验证“减码”点赞

据报道，今年春运网上购票，不用再担心被复杂验证码影响手速了。中国铁路总公司表示，今年春运网络购票需要验证码的比例将被压缩到15%以下。（1月8日新南网）

曾几何时，大部分人都被通宵达旦排队购票的恐惧支配过。拥挤的售票厅，蜿蜒曲折的蛇形购票队伍是我们童年的回忆。如今，随着“互联网+”的兴起，只要在网络覆盖地区，利用手机或者电脑足不出户就能买到回家的车票，但其中的图形验证码脑洞实在太大，各种稀奇古怪、模凌两可的图片刺激着我们的双眼，难怪网友们都吐槽道：“不是学霸都不敢进来抢票”。

在网络科技发展的大浪潮下，12306售票系统摸着石头过河，快速发展之下，总有不合理、低效率的产物出现。首当其冲就是网络购票的图形验证码，不少网友在网上疯狂地吐槽，图形验证码煞费眼神、画质模糊、千奇百怪，12306系统后台有581种图片验证码，而一次性输入正确率仅为8%，笔者买票验证时也受过这份煎熬，一次点错，又要刷新重来。分类不明、寓意不清的图片实在让我们无奈感慨道，“不抢过票，不知道自己见识少”。为此，铁路部门听从多方渠道消息，从民意出发，将春运车票验证码比例压缩到15%以下，用实际行动积极回应广大旅客要求，删除了清晰度不高，难辨认的图片，并且承诺不断筛选更新、选择清晰度高的图片，尽最大努力减少了旅客朋友们网络购票的步骤，提高了用户购票的效率和体验。这是一种良性循环，听从旅客的心声，得到民众的支持，旅客感受到铁路的诚意，就会更多地选择铁路出行，良好的互动是铁路部门和旅客共赢的基础！

营造公平、公开、公正的购票环境一直是铁路部门长久的课题。相信许多网友都有个疑问，减少了验证码这道安全屏障，那黄牛党刷票不就更加轻而易举了么？笔者认为，铁路部门深思熟虑地从用户安全和效率中取得一个平衡点，为的是能更快适应市场化发展。经过两年的运行，事实证明图形验证码显得有点累赘，针对用户安全这块屏障，线下铁路部门补充了更加严格的实名认证审核，控制购票、退票的反库间隔，对购票行为异常的账户进行监控；线上联合铁路公安部门迅速开展打击黄牛党倒票的“猎鹰—2018”行动，从网络虚拟到现实世界阻止黄牛党屯票，保障好旅客的购票秩序。

小小细节反映了铁总顺应民意的态度，给购票验证“减码”势在必行，在安全可控的范围内追求更高的效率是铁路融入市场化经济的捷径，做好了两者间的平衡，中国铁路将会朝着新“八纵八横”高铁网走得更快，更远。