铁路里程计划：“花样”服务更应迎合“大众口味”

一年一度的春运抢票大幕已经开启，旅客们迎来新福利。1月4日，支付宝宣布上线“支付宝铁路里程计划”，旅客使用支付宝在铁路官方渠道购买火车票，不但可以累积铁路常旅客会员的积分，还可以叠加累积支付宝铁路里程，一笔支付享受双重积分。（新华网1月5日）

谈起铁路这些年的变化，融入市场的铁路部门在改革过程中一直都很重视“客户体验”，相继推出了约车服务、“高铁订餐”以及中转旅客“接续换乘”与动车组列车“自主选座”等便民举措，还利用数字化科技打造出“刷脸”进站、车站VR导航、机器人问询等一系列智能化服务，让人们出行的科技感、时代感与日俱深。

有人说，铁路之变或多或少的融入市场元素，重要的是一系列的举措都贴近民生，越来越接地气，也更符合市场需求。比如，买火车票屡遭吐槽奇葩的12306图片验证码，今年超八成“下岗”，便捷售票真正迎合了的“大众口味”。

笔者认为，与其说铁路之变还不如说是为民之便，换言之，此次推出铁路里程计划，其实是晒出服务“清单”，拿此次“支付宝铁路里程计划”来说，正是新时代“积分与红包”的标签服务式，抢红包不仅仅是指微信，还有火车票。

据悉，支付宝用户不仅领劝支付宝火车票权益卡”，还可以加入支付宝“铁路里程计划”，领取这个权益卡的好处就是，从此使用支付宝在12306官网、客户端、火车站窗口、自助售票机购买火车票，除了积累铁路会员积分外，均可以获得相应里程积分。此外，用户用户只要首次购票达到50里程以上，就可以获得里程兑换资格，在需要时，可以兑换相应的权益，蚂蚁会员在指定节日还可兑换额外的权益，目前可供兑换的有铁路购票红包，用户可在下次使用支付宝购买火车票时直接抵扣，之后支付宝还会上线如公交免费卡、共享单车季卡等出行大礼包等兑换权益。

可以说，近年来，铁路部门在全力打造“智慧铁路”中，依托“互联网+”及大数据所提供的网络平台，突出更平衡、更便捷，更精准、更智能，不断送出“大礼包”，尤其是逢节假日，铁路部门推出的系列“花样”服务，正以一种积涓成流的方式改变着“铁老大”形象，彰显了铁路为民情怀何市场融合的决心

新使命要有新作为。笔者让我，随着铁路网完善和一系列创新型服务的推出，铁路行业在创新服务模式、提升服务水准上更多考虑“大众口味”，切实为人民日益增长的美好生活添砖加瓦，用实际行动践行着奋勇担当“交通强国、铁路先行”历史使命。