新媒体时代到来，铁路更加接地气

铁路部门提醒，旅客出行前请及时关注12306网站和郑州铁路局微博、微信及各大火车站新媒体平台，了解最新列车资讯及列车正晚点信息，预留充足到站时间，合理安排出行。（1月7日，新华网河南频道）

随着智能手机和相关APP程序的推广，铁路也与时俱进，变得时髦起来。最近一段时间，被期待已久的铁路12306iOS版APP正式更新，此次版本更新增加了三个功能，一是对部分UI进行改版；二是适配iPhone X型号手机；三是全方位升级用户体验。12306是“根正苗红”的火车票务软件，深受旅客欢迎，铁路部门为了提供给用户优质的服务，确实很尽心。事实上，自问世以来，12306经历了多次升级，而此次升级也号称“用户体验全面升级”，极大增强了iPhone X手机用户的流畅性体验，堪称“良心”！

另外上海铁路局公司，通过上海铁路局公司微信公众号以及上海铁路局公司官方微博，及时公布列车时刻、火车余票、列车正晚点等情况，以供旅客查询和参考。这种服务方式，由被动变为主动，只要旅客关注了微博中的“上铁资讯”和微信中的“上海铁路局”公众号，就可以看到上海铁路局公司推送的各种相关信息，以便旅客能够自主安排和选择出行时间。郑州铁路局公司本次正是充分利用新媒体方便灵活的特点，向旅客发布列车资讯及列车正晚点信息，降低本次大雪造成的列车晚点的影响。

笔者以为，不管是手机APP也好，亦或是微博、微信晚点信息公告，皆是运用新型信息化工具，激活了铁路的信息资源，和旅客建立双向交流、互动的新型服务关系。这极大推动了“安全出行、便捷出行、温暖出行”常态化和旅客的服务“最后一公里”服务的发展进程。

笔者认为，随着信息化和新科技的迅猛发展和持续普及，企业推广使用新媒体，不仅便利了旅客的，更显示了企业的接地气，拉近了企业和顾客的距离。铁路部门持续推出多种措施，利用大量富有时代朝气的利民措施来服务旅客，让人们看到了铁路部门的与时俱进和服务创新，这种接地气的行动应继续延续和发展。