高铁与“互联网+”打造“智慧春运”

随着第一天春运车票的开售，“春运”一词已渐渐成为近期热词，铁路运输也将进入高峰期。“年年岁岁相似，岁岁年年不同 ”。今年铁路忙碌也呈现出的新景象与旧时大不同：足不出户的网购车票体验，宽敞明亮、干净整洁的候车环境，自动取票厅退改签车票得心应手，爱心服务室让行动不便者倍感温馨，免费无线wifi覆盖更可畅享网上冲浪之快意……昔日的拥挤大军正逐渐散去，取而代之的是更多美好的旅途体验。

铁路出行之便，得益于“互联网+ ”的盛行。伴随知识社会的来临，无所不在的网络与无所不在的计算、数据、知识共同驱动了无所不在的创新，“互联网+”的概念应运而生。而这一概念拓展至铁路领域，经历一段时间的大力推广和长足发展，形成铁路服务与互联网应用技术的深度融合，12306网络售票系统即为其中的典型代表。网售系统自最初问世的广受质疑，经历售票高峰期的累次崩溃，在升级和完善中不断蜕变，最终成为如今无可争议的主流售票方式。此外，铁路官方微博、微信、APP、等新媒体集群，形成了看得到、听得着、摇得出的多渠道、全方位资讯服务体系，让铁路部门一改以往“粗放式”经营，有了更多的精细化服务举措。

高铁时代与“互联网+”形成的合力，让铁路朝着智能化的方向迈进，打造出便民利民的“智慧春运”，也在年复一年中给人们带来不一样的惊喜。在笔者看来，能够让每一名旅客都安全顺利的乘车，是铁路部门最大的愿望。铁路一直以来都是社会大众关注的焦点，长期以来始终在服务上做着不懈努力。

  平心而论，在地面交通运输工具中，铁路的安全系数一直居首，通过每百万公里平均伤亡率来计算，铁路运输行业的伤亡系数依旧是最小的。当然，安全系数大并非是绝对的安全，攸关性命，保持适度的警醒远胜于无知的狂欢。毕竟，无论对于旅客还是铁路内部，安全出行、平安归来都是大家共同的愿望。 

  在安全的前提下，与“互联网+”相结合创新服务方式，提高服务质量。此番铁路系统作出创新改进服务的承诺，顺应了广大旅客的期待，对于铁路部门回归服务本色、重塑社会形象，无疑将起到积极的推动作用。