积分兑换火车票 让铁路服务更贴心

记者从铁路部门获悉，自上月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，会员可凭积分兑换列车车票。(1月2日 金华新闻网)

作为大众出行的重要交通工具，近年来，铁路部门在服务出行上的成绩有目共睹，尤其是近来随着铁路企业公司制改革的不断推进，铁路服务改进举措也在推陈出新，例如：互联网订餐、取消异地售票手续费、推出高铁“接续换乘”、“自主选座”功能、开通微信支付购票等。这些服务新措施的推出不仅为广大旅客的出行提供了多样化、个性化的普惠服务，更是极大地改善了出行体验。

据了解，自2017年12月20日起，铁路部门又将推出“铁路畅行”常旅客会员服务，只要是通过铁路部门提供的官方渠道，在完成身份认证后，即可以成为“铁路畅行”常旅客会员，会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照5倍于车票票面价格进行累积，也就是说旅客购买100元车票就能获得500分积分，积分首次达到10000分以上，就能获得兑换资格，兑换铁路部门指定车次的列车车票。

此次，“铁路畅行”常旅客会员服务的推出，让民众看到铁路方面在市场化改革中，提升自身服务水平的努力与进步，是铁路方面回应旅客需求，改善旅客出行体验的又一重要措施。站在消费者的角度来看，旅客成为会员后，可以累计积分兑换火车票，花同样的钱得到更多的实惠。站在铁路方面来看，部分铁路会员为了积分兑换车票，可能会更多地选择乘火车出行，从而增加客户的黏性，有利于赢得更多的市场份额。同时，“放下身段”、以市场为“指挥棒”释放改革红利，也改变了公众心目中固有的“铁老大”形象，让服务诚意得以更充分展现，这也是铁路市场化改革不断推进，市场服务意识不断提升的重要体现。

当然，目前此举在出行选择上还存在一定的局限性，如果能加以完善和改进，比如说增加兑换车票的选择范围，或者增加兑换餐食饮品、不同的积分可兑换一等和二等座等功能，会受到更多的欢迎和认可。期待铁路部门继续深化市场化改革，在常旅客会员服务上持续优化完善服务举措，努力为广大旅客提供更加温馨舒适的出行服务。

现如今，铁路改革正在如火如荼地进行中，不可否认，中国铁路无论是在“硬件”还是“软件”上都有了质的飞跃，先进时尚技术被铁路所运用，丰富了服务方式和内涵，各种人性化、个性化服务举措带给人们极好的出行体验。笔者相信，未来中国铁路会发展的更快更好，人们的出行也会变得更加温馨与舒适。（周小衡）