从铁路服务感受铁路之变

在我国绝大多数人对铁路都不会感到陌生，甚至于许多人孩童时的梦想就是当一名火车司机，铁路在人们心中的地位可见一斑。然而，随着社会的不断进步和市场化经济的深入推进，许多行业机遇和挑战并存，铁路也不例外。

可喜的是，铁路能够正视自身不足，积极深化改革。从最初的成立总公司，大力开展货运“门对门”服务，铁路改革的步伐就没再停止过。

凡事预则立，不预则废。每年春运为了保证旅客“走得了”又“走得好”，平安、准时、快速的抵达目的地与家人团聚，铁路总公司推出十大便民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运。

近些年来，随着我国高速铁路投入的不断加大和运营里程的不断延伸，我国正逐步迈向高铁时代，高铁早已成为了春运的主力军。同时为了缓解购票难题，铁路部门升级了客票系统，开通了12306网络订票，并针对学生、务工人员，有针对性的开辟购票绿色通道，很多车站候车大厅还设立了“旅客服务岗”，并配备了小药箱，为旅客出行提供方便。

随着互联网技术的不断发展完善，越来越多的“微服务”给人们的出行带来方便。铁路双微查询车次和余票信息，还可以进行遗物查找。“刷脸”进站、微信支付等新兴智能元素也纷纷亮相，更使铁路服务变得“体贴入微”。
    速度越来越快，服务也越来越贴心，相信铁路会在惠民之路上不断书写新的篇章。