铁路频放大招，只为温暖你我出行

从12月24日起，成为铁路常旅客会员就可以用购票积分换火车票了。100积分相当于1元。北京青年报记者发现12306网站和手机APP上都已有多趟列车显示“兑”字。铁路部门表示，出现“兑”字车次，满足积分兑换条件即可使用积分换车票，但积分、现金不能混用(央视网12月21)。

   而就在前不久的17日，中国铁路总公司副总经理、党组成员黄民在第十九届北大光华新年论坛上说，目前京沪高铁复兴号动车组实现了WiFi全覆盖，今后将推广到全部高铁。黄民表示，目前中国铁路乘车体验发生了很大变化，已经实现了网上订票、微信支付、自助进站、互联网订餐，并将逐步推行刷脸进站。

随着铁路日新月异的发展，越来越多的人将高铁作为出行首选，高铁俨然成为了出行的新代言。其原因是高铁不仅满足了人们“走的快”的基本需求，更重要的是贴心的服务举措，赢得了广大民众的一致认可。2017年，铁路不断优化旅客出行服务，获得广大旅客的高度评价。从今年春运开始，乘客“刷脸”进站、微信扫码点餐、机器人智能服务，到后来乘客可通过12306网站、手机APP预订所乘列车餐车餐食及沿途供餐站的社会品牌餐食，取消异地售票手续费，网上购票可微信支付，到后来铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，到最后出现的“铁路常旅客会员”。铁路今年不断放大招，优化旅客买票以及出行体验。铁路是个比较封闭的系统，又承担着很多社会责任，不可能把产品做得像互联网产品似的。也不会有铁路的产品经理去提这样那样的需求。就已经发生的事情而言，中国铁路在进步。这些也是铁路部门以人民为中心的发展思想的诸多体现。可以期待，在这一思想的指引下，“铁路畅行”未来还会给会员们，提供更为丰富的各种福利，普惠亿万民众。

如今，随着我国铁路网规模日趋完善，铁路营业总里程超过12.4万公里，高铁由“四纵四横”迈向“八纵八横”新时代的规划征程，铁路供给更为充足。同时，铁路网与互联网融合发展更加深入。这些为铁路部门推行常旅客积分制，创造了成熟的条件。在明年春运前夕，铁路部门适时推出了“铁路畅行”常旅客会员服务，送出惠民大“礼包”。广大旅客可通过购买车票累计积分，凭积分兑换相应车票。这将大大提高旅客选乘火车出行的积极性，给亿万“双城生活”、“高铁小时旅游圈”等的客户朋友们，带来会员福利的好声音。

服务有延伸才有张力，有张力才能满足多样化、个性化的需求。随着供给侧结构性改革的深入推进，铁路部门结合自身实际，以“人民日益增长的美好生活需要”为己任，体现以人民为中心、以市场为导向的新时代发展理念。

创新理念谋发展，改善服务惠民生。对于铁路企业而言，创新服务就像一棵大树，根植于人民铁路为人民的沃土，长期的实践探索告诉我们，只有吸收现代服务理念，充分了解旅客需求，对接更先进的科技手段，铁路才有机会走的更长远。期待铁路部门不断推陈出新，坚持“以人为本”，让更多人享受到源源不断的民生福祉。

   铁路今年不断推行的各项服务，让百姓再次看到铁路在新时代发展中的新变化，也真真切切地感受到铁路部门“呕心沥血为旅客着想，真心诚意为旅客服务”的精神。对于铁路改革发展的系列利民惠民举措，我们在欣慰的同时更应该力挺。