“积分换车票”——“积”累情谊“换”取民心

昨天起，成为铁路常旅客会员就可以用购票积分换火车票了。100积分相当于1元。北京青年报记者发现12306网站和手机APP上都已有多趟列车显示“兑”字。铁路部门表示，出现“兑”字车次，满足积分兑换条件即可使用积分换车票，但积分、现金不能混用。--12月21日人民网

铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，会员可凭积分兑换列车车票。凡年满12周岁的自然人，通过12306网站、手机客户端、车站专门窗口等渠道，在主动申请并完成身份认证后，就可以成为“铁路畅行”常旅客会员。会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照5倍于车票票面价格进行累积。积分首次达到10000分以上，就能获得兑换资格，兑换铁路部门指定车次的列车车票。使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人，也可以是其设定的受让人。

我们的生活中，会员积分制早已不是什么新鲜事，从五星级的高档酒店到街头巷尾的大小餐厅，从大型连锁超市到个体经营的小铺商店，通过积分回馈会员以保留客户，市场经验告诉我们，这种促销手段符合市场经济规律，容易得到消费者的认可。眼下，正值年终岁末，铁路的“积分兑换车票”服务，无疑为我们的出行回家带来更多便利。线上的积分兑换可以增加12306网站和手机客户端的使用量，直接降低消费者的出行花费，积累人气，回馈旅客。同时，积分兑换指定车次的列车车票，可以把冷门线路、冷门时段的列车盘活，为铁路注入活力，如此一来，无论是车票价值，还是旅客乘车体验都得到提升，这样的服务可谓双赢。

铁路部门近期大动作频频：支持电话、网络购票、异地取票、退改签的人性化，到网购火车票支持微信支付，12306支持列车选座，再到现在的会员积分兑票，铁总的一个个“大礼包”让人目不暇接，每一次的升级，都向市场和服务迈进了一步，更是赢得消费者一片掌声。让服务诚意更扎根于心，这也是铁路市场改革不断推进、市场服务意识不断增强的重要体现。

铁路一次次人性化的服务积累的是旅客对铁路出行的浓浓情意，换来的是人们以铁路无傲的真切之心，年关将至，春运将启，期待铁总持续优化完善相关服务，让旅客舒心、放心，让旅客以从容优雅的步履回家。