“铁路畅行”铁路市场化服务迈出又一步

铁路总公司宣布，从12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，会员积分达到一定规模可兑换指定列车车票。年满12周岁的自然人，通过12306网站（含手机APP）、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。(12月16日 新华网)

如今“会员”一词已经完全融入我们的日常生活中，超市有超市会员、银行有银行会员……各行各业都有属于自己的会员机制，可谓是“百花齐放”，而铁路部门也紧跟时代的浪潮，推出常旅客会员，只要会员购买车票就会获得相应的乘车积分，并且当积分达到一定额度时，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票，这种创新的服务方式，给旅客带来了不一样的体验感。

常旅客会员服务之所以会被铁路部门推出，反映出会员营销是一种可以给企业带来利润的方式，首先会员营销可以紧密会员与商家之间的联系，增添用户的粘性和活跃度，其次，当商家将顾客变为会员后，相当于稳定了这一批顾客，并且掌握了消费者的消费信息，这有利于为企业日后挖掘更多的消费点提供资料。如常旅客会员服务的推出，就能更有利于铁路部门分析旅客运输能力、客流量等信息，从而进行对开通线路或加开班列进行调整。

同时消费者也能从会员营销这种方式中受益，首当其冲的就是，成为会员的消费者可以享有更多的优惠权利，有的还提供了优先服务，除此之外，相关部门还会针对会员提供各种服务项目，满足会员的需求。因此才会有越来越多的消费者选择成为某商家的会员。

不过一个企业想要吸引更多的消费者，不能只靠会员营销，想要散发出吸引消费者的“魅力”，还需软硬件相结合，就像中国铁路通过开发高铁，扩大“高铁网”，提供安全优质的服务，吸引了越来越多的旅客选择它作为出行的交通方式，带动了国民经济的发展，并且通过不断技术创新，走出国门，走在了世界的前列。笔者也相信，唯有如此才能让企业壮大，才能让越来越多的中国企业登上世界的舞台！