“铁路畅行”，到底谁是受益者？

16日上午，中国铁路总公司发布消息，自12月20日起，铁路部门将推出“铁路畅行”常旅客会员服务，以后购买火车票的积分可兑换车票。（12月16日央广网）

近日，铁路部门推出的“铁路畅行”常旅客会员服务已成为民众关注的热点话题。虽然，中国移动积分换话费，淘宝积分换购物券等等活动已深入老百姓的生活之中，且备受欢迎。但铁路部门之前从未有过类似的服务产品，而此次能够借鉴其他行业的经验推出常旅客会员服务，顺应市场需求，使旅客能够享受更好的会员权益，实属铁路部门的一大进步。

显然，从民众的角度来看，老百姓确实对铁路部门推出会员服务是有一定需求的，尤其是经常通勤的旅客。若在一个月内花费了一定数额的金钱购买火车票，在当今红利时代，消费之后心理上总会有一种莫名的失落感，要是能够有积分抽奖或者兑换礼品等返利活动的话，既能消除这种莫名的失落感，还能刺激旅客进行再度消费。如此，老百姓会觉得铁路部门真心想让旅客选择铁路出行，这自然也提高了客户的黏性。适当的返利给老百姓带来了实惠，同时也减少了铁路部门客户的流失，这样的便民措施何乐而不为。

当然，众所周知，铁路部门近几年来远远不止推出常旅客会员服务便民措施，还有许多其他便民增值服务。例如，免费充电服务，高铁免费WiFi、订餐服务以及约车服务等等。一系列的配套服务其实也是铁路部门以旅客需求为中心而提出的，同时充分证明了铁路部门已经不再是以前的“铁老大”了，而是心中牵挂着客户的运输服务供应商。常旅客会员服务只是一个开始，相信未来铁路部门将会以会员服务为抓手，出台更多的便民会员增值服务来回馈常旅客。

笔者认为，当一个企业能够积极地去为民众的需求考虑并做出相应的举措时，那么它是一个有担当和责任的企业，它的发展道路上一路都视老百姓的需求为工作重点，能够一路有“你”，势必会越走越好。