旅客是“上帝”但不是“太上皇”

11月24日15:00不到，一名王姓上海女子乘坐高铁从南京到杭州，在杭州东站出站时硬要从检票口出去。在工作人员劝阻时，不仅扔掉一名女性工作人员的眼镜，居然还粗暴的打了这名工作人员一巴掌，态度十分恶劣且嚣张，并且叫嚣要请媒体记者来。在铁路派出所民警真的按其意愿请来媒体记者之后，这名女子又死活不愿意与记者见面。

看到这，我不知道诸位读者是什么感想。我只想说，服务岗位的工作人员真的不容易。一方面，岗位职责要求把旅客当“上帝”，要千方百计把旅客服务好；另一方面，个别人总是把自己当作“太上皇”，他（她）来乘坐高铁，想怎么做就怎么做，没有规矩，一切只图自己方便，全然不顾大家必须遵循的规定。虽然这只是极少数人的行为，但我们要设身处地的想一想，就比如铁路部门，每天面对许多旅客，这个极少数胡搅蛮缠的人每天都有可能发生，不仅仅是牵扯铁路部门处理这些事情的精力，从人人平等的角度来说，被扔掉眼镜、又挨了一巴掌的工作人员的公民平等权如何维护？或许有人说，这是服务岗位，就应该要面对这些问题。不错，针对特殊情况，不管什么单位什么岗位都该有应急的预案，但这只是对内的应急处置措施，不是个别人自我膨胀的理由。

中国目前已经是世界第二大经济体，刚刚闭幕的中国共产党“十九大”报告明确提出要“更好满足人民日益增长的美好生活需要”。我国的第三产业在国民经济发展中，也早已经超越第二产业，占到GDP的60%多。这说明什么问题，说明我国社会的发展已进入服务型社会，国民经济的发展也同样是围绕服务来做文章，要为人民提供更加舒适的生活环境，这必然包含着无处不在的服务范畴。换句话来说，我们当前在社会生活中的一切行为，都将步入“人人为我、我为人人”服务的社会大循环中去，服务岗位不是少部分人的岗位，而是全社会都在创造服务的价值。

一个服务型社会的发展，需要人人都投入其中，人人都乐于服务，还要人人都要讲规矩，守规矩，不能将自己凌驾于规矩之上。提供服务的人不是丫鬟，作为旅客也不是高高在上的“太上皇”。和谐文明的社会需要我们每一个公民都来自觉维护，我们任何人都不能仅仅从利己的角度去自私自利，为所欲为。（吴文主）