“动车组选座”是在让我们选什么？

独自乘坐列车出行，是否期待能选择靠窗位置，耳机里传来舒缓的音乐，惬意的翻阅随身携带的书本作品，偶有所得，放下书本眺望车窗外，去感受诗与远方的追寻和享受？

辣妈奶爸带着自己的小可爱或淘气包乘坐列车出行，是否期待能选择过道位置，这样自家小宝宝上厕所泡奶粉，不用总是麻烦过道旅客频繁起身礼让进出？

随着时代的快速发展，人们对列车出行舒适体验也越来越追求，动车组出行作为中短途出行的主流选择，是否能让旅客有和乘坐飞机一样的选座服务呢？上个星期起，这个需求基本得到满足了——动车组列车可以“自主选座”了。中国铁路总公司有关部门负责人介绍，自今年10月12日开始，全面推出动车组列车“自主选座”服务。通过12306网站或手机客户端购票时，可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位。而当剩余座位无法满足旅客需求时，系统将自动进行配座。这意味着以后出行，对于座位位置就多了一份选择，也让旅客对旅途多了一份期待。

以往列车出行，尤其遇到出行高峰期，旅客很难买到直达目的地的车票。10月12日起，这个问题也得到相对温馨的解决。通过12306网站或手机客户端购票，当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，旅客可选择“接续换乘”功能，售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况，这样如果旅客觉得线路合理，换乘时间紧凑，就可以一次定好两张车票，方便出行。

1.中国铁路持续推出“动车组选座”，“持续换乘选票”暖心举措，是在让我们选择什么呢？1.是在让我们选择一次舒适有趣的出行，一次舒心的旅程。一个“驯字意味着越来越多的人性化服务，是公共服务人性化的改进。

2.是在给消费者自主选择的权利。消费者权益保护法明确提出:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这些举措是消费者权益的回归和市场的进步。当中国铁路给了旅客更多的更人性化的选择，旅客也就多了更多选择铁路的理由和原因！

3.是在让我们选择一个与客户互动的企业。有人说这些举措是“铁老大”的低头，随着越来越丰富的出行方式以及民航和客运的日益发展，曾经在运输行业中独占鳌头，如今又相较势弱的中国铁路正以“而今迈步从头越”的自信气度，发挥自身优势，加强服务意识，注重企业与用户的互动。

4.是在选择“不忘初心，砥砺前行”，“人民铁路为人民”的服务宗旨，细心聆听用户的感受和声音，中国铁路愿意以乘客需求为导向，来提升铁路服务质量。

如今，动车组出行可以选座了，可以持续换乘选票了，明天呢，未来呢？中国铁路会继续给我们以怎样的惊喜与期待？随着用户的声音越来越清晰的被听取，中国铁路市场意识越来越强，借助互联网工具，让企业与用户紧密相连，让人民与铁路相伴相行！