铁路改进一小步，便民服务一大步

据中国铁路总公司消息，11月份将陆续推出互联网、车站窗口及ATM自助售票机，购票微信支付功能。目前，铁路总公司已连续推出取消异地售票手续费、中转旅客“接续换乘”及动车“自主选座”等便民服务举措，使旅客出行更便利。今后也会征集更多旅客建议，继续优化旅客出行服务。

铁路便民服务的举措已经越来越多，不仅仅是提供更方便快捷的购票方式，还有“春运”期间推出的智能机器人“小璐”。“小璐”云端智能大脑植入海量数据，不仅涵盖了站内导航、购票、候乘、购物等内容，而且涵盖了生活百科全书，例如天气、饮食、航班、新闻等，不仅可以用语音回答问题，而且可以通过身上液晶屏显示引导，为旅客提供精准的乘车帮助服务。

随着现代科技日益发达，高新产品也逐渐应用于日常生活，这样不仅减轻了工作人员的工作量，更让旅客出行更加方便快捷，给人们的日常生活带去了很大的便利，很大程度的提高了人们的生活质量。在今后的每一天，我们都有可能看到铁路部门出台新的服务措施，不断增加硬件设施的投入，提高服务质量，改进服务方式，特别是在节假日和寒暑运期间，针对客流量大的特点，调整列车运行图，增加列车密度，最大限度满足广大旅客出行需求。

正所谓 “人民铁路为人民”，就是本着这样的服务宗旨，铁路一直致力于更好的为旅客提供优质的服务，不忘初心，以安全运送旅客，给旅客提供安全，可靠，优质，经济的服务为使命。改革的创新，是为了更优质的服务，安全、长效、便民是铁路建设创新的目标，中国高铁即将迎来更为美好的明天，以旅客的建议为创新的台阶，不断谱写新的篇章！

（评论员：唐颖）