“自主选座”“持续换乘”功能开启，展示铁路服务无止境

记者从中国铁路总公司获悉，自2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验。（来源：人民网 10月12日）

如今，当今航空、公路、铁路各具优势，价格已不再是旅客选择出行方式的唯一考量，服务质量在稳定客源、决定成败方面占到越来越大的比重。近年来的航班选座及电影院选座陆续走进了民众的生活，让大家告别了漫长排队的煎熬。而与民众出行最密切的火车，也终于推出了选座功能。

以往，居民出行搭乘列车还存在着多方面的苦恼。一是从起始地到目的地未有直达列车或未有空余票售卖时，旅客在为如何换乘搭乘最为便利最为迅速而伤脑筋；二是多人集体搭乘列车时，特别是在乘车高峰期对于携带老人和小孩的旅客而言，无法购买序号连在一起的座位票或是同一车厢的座位票很是伤脑筋。铁路部门收到乘客反馈的意见后经过深思熟虑多方交流推出了“接续换乘”和动车组列车“自助选座”两项便民服务功能。

不难想象，“接续换乘”、“自主选座”服务推出后，旅客出去游玩可以更加灵活方便。比如，爱好旅游和摄影的旅客都希望坐在靠近窗户的一侧，由于之前购票都是系统随机选取，购买到靠窗的几率渺茫。如今，“自主选座”在票源充足的情况下选择靠窗座位，这样旅客既能饱览沿途美不胜收的风景，又能用相机抓拍到沿途最美的瞬间。再比如，行动不便或者怀抱婴儿的旅客在乘坐高铁时会更加喜欢选择靠近走廊的座位，有了“自主选座”后，既能方便自己，也不会打扰到邻座的旅客。

如果说，“自主选座”是对旅客享有自主权利充分使用的最佳体现，那么“接续换乘”方案推荐则更加体现出铁路服务于民的最大化。在没有符合出行需求车票时，使用该功能后系统将自动展示途中换乘一次的部分列车余票情况，如果旅客选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。这是利用智能技术的方式帮助旅客节省查找换乘车次的时间，给予旅客最优的乘车路线。

尽管旅客对“选座”的开放已经呼呼多年，但铁路方对此项服务一直慎之又慎。其实这次铁路方开放“在线选座”功能，更大意义在于不断深化市场化改革，进一步释放旅客权益。从近年来不断升级的服务来看，铁路企业主动拥抱互联网前沿科技，推出了“12306订票”、“ATM取票”、“互联网订餐”、“高铁WIFI全覆盖”、“接续换乘”、“自主选座”等一系列人性化举措，不仅让旅客享受到了更高水平的便捷出行，更是不断地在加强乘车旅客的自主出行意识，自主消费意识。同时也体现了铁路方的服务定位和服务决心，是进一步满足旅客的需要。

铁路服务，应围绕旅客需求与时俱进。此次业务的推出，再一次诠释了铁路部门“人民铁路为人民”的服务宗旨，折射出了铁路部门“想旅客之所想，急旅客之所急”，不断从细节出发，提高服务质量，满足旅客对出行的要求，为旅客提供安全、方便、温馨的出行条件，让旅客在旅途中无时无刻地感受着铁路行业的真情服务。铁路改革最理性的状态是各取所长，做到服务大众、保障绝大多数人利益。但在可以放手市场的方面，还应积极改革、努力探索，不断地提供人性化的供给模式。笔者相信，这样的创新惠、利民、便民的举措只会越来越多，越来越好。（评论员刘兴韬）