“接续换乘”携手“自主选座”带来旅客出行新体验

从中国铁路总公司获悉，自2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验。（人民网10月12日）

始终把群众的利益、群众的需要放在首位，才是提升服务的本质。铁路部门此次推出的“接续换乘”和“自主选座”两项新举措正是以问题为导向，从细节入手，将“人民铁路为人民”的宗旨切实的落实到了寻常百姓人家。

“接续换乘”方案的提出是智能服务的提升。当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，旅客可选择“接续换乘”功能,售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况,如果旅客选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。这一功能可以说不仅完全省去了自己查找换乘车次的麻烦步骤，还更加智能的为旅客选择出了优先的换乘方案。笔者在这一消息刚出来时，就亲自用12306测试了下，结果发现该功能不仅操作十分简单易懂，而且当你选择换乘车次后，系统还会非常温馨的提示出换乘车次之间的相隔时间，完全便于旅客提前安排行程。

而“自主选座”方案的推出则更像是私人定制的展现。那些喜欢靠窗坐和喜欢一起连排做的人以后就再也不必“碰运气”了，“喜欢坐哪就坐哪”的新式体验就像是赋予了旅客一项新的权利，将会大大提升旅客的满意度。赋予旅客更多的选择权，是实现私人定制服务的重要因素。而在“自主选座”推出之前，铁路就针对列车餐饮做出过改变，从最初单一的快餐样式到后来多样化的餐饮品类，再到目前能够自主选择的列车网上外卖，这些不同程度的改变正是铁路部门不断将自主选择权赋予到旅客身上，通过个性化和多样化的私人定制服务来改善旅客出行体验的具体体现。

在如今各个企业都在追求服务至上的时代，细节上的提升往往会起到非常重要的作用。而此次铁路部门的这两个细节上的提升，就是标志着铁路正在不断向一个成熟企业迈进的过程。

在党的十八大以来的这砥砺奋进的五年里，加上上述两项便民措施，铁路已经为广大旅客们带来了非常多的新体验，同时铁路也正是以不断释放自身红利的这种形式为党的十九大献礼。