“新”服务体现用“心”服务

近日从中国铁路总公司获悉，自12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项服务，进一步改善旅客出行体验。(10月13 日新华社)

相信看到这个消息，每位经常出行的旅客都会感到倍加温馨。近年来逐年增长的客流量给铁路带了巨大的挑战，但随着铁路改革不断深入，科学技术与网络媒体在铁路上的充分应用，铁路运行速度在不断加快的同时，与之带来的服务也更加全面、周到、体贴和人性化，切实带给旅客一股“宾至如归”的浓浓温暖和幸福感，让人无不感叹，如今的出行真的是越来越方便了。

注重细节，竭力打造精准化服务。对于铁路人来说，随着越来越多的出行人流，每天都是一场声势浩大的紧张“战斗”，随时面临严峻的临场考验。但为了让旅客出行增加更多的幸福体验，近年来，铁总不但增加和优化完善了很多服务环节，如电话订票和互联网售票、开通重点旅客绿色通道、车票丢失挂失补办法、自助购取票服务等等，让旅客避免了烦躁排队买票之难，让行动不便的旅客不再受出行之苦。而今，又增加了列车“接续换乘”和动车组列车“自主选座”功能，使铁路服务的质量进一步升级，不断改善旅客出行体验，服务更加人性化、温馨化方向迅速发展，也得到了民众的衷心称赞。

换位思考，为旅客提出更加人性化服务。旅客就是上帝，观念决定行动，细节决定成败。如今，铁路又接连推出的“接续换乘”和动车组列车“自主选座”功能，可让旅客通过12306网站或手机客户端方便购票，且当遇到出发地和目的地之间的列车无票或无直接到达的列车时，旅客可选择“接续换乘”功能，售票系统将向旅客展示途中换乘的部分列车余票情况，旅客可一次完成两段行程车票的支付。动车组列车“自主选座”服务，可让旅客根据系统提供的动车组列车座位示意图选择喜欢的座位，当剩余座位无法满足旅客需求时，系统将自动进行配座，给旅客带来了实实在在的方便，使利民、惠民的人性化服务更加深入人心。

全面服务民众，力争达成双赢。在市场经济高速发展的今天，能达成双赢的目标就是最终的追求，只要事事围绕人民群众的需求进行，让民众的出行更加方便和高效，民众自然会选择高速安全的铁路交通。一直以来，铁路部门坚持以人为本，注重服务细节，主动转变传统的服务理念，更新服务方式，全面展现了铁总创新服务方面的智慧和魅力。（李小峰）