“暑运”完美谢幕 铁路优质服务铺就旅客温馨出行路

8月31日，为期62天的2017年铁路暑运圆满收官，国家铁路累计发送旅客突破5.9亿人次，全国铁路运输安全平稳有序，两个月来，国家铁路累计发送旅客59209.4万人次，同比增长9.6%，日均955万人次。其中，旅客发送量超过1000万人次共有16天，比去年增加14天。8月26日，铁路暑运旅客发送量达到1101.6万人次，比去年暑运高峰日增加57.3万人次，创历年暑运客流新高。(9月2日人民铁道报)

多少年来，人们对“暑运”这一名词，早已附加在了铁路部门身上。尤其是近年来，随着社会经济的快速发展，以及人们生活水平的不断提高，铁路作为人们出行首选的交通工具，每逢暑期，以旅游出行、探亲出行和学生客流相互叠加而带来的“暑运”高峰，正在和春运一拼高低。

从今年暑运各项数据持续刷新，不断破记录可以看出，为满足旅客暑期出行需求，铁路部门采取了有效的措施，为应对暑运期间激增客流，铁路部门积极妥善调整运力，充分发挥高铁优势，采取加开临客、加挂车辆、动车组重联、延长运行区段等措施增加运能。据统计，全国铁路日均开行旅客列车7235列，同比增加414列，其中动车组列车4761列，最大限度保证旅客出行的需要。

与此同时，近些年来铁路部门不断转变服务理念，大力开展人性化服务，以满足旅客需求为出发点，全面提升服务质量，也得到社会各界的肯定。今年暑运期间“高铁外卖”服务的推行更是受到一片好评，从“小推车”时代到搭建“自选平台”，“高铁外卖”让铁路部门的服务显得更人性化、智能化。加之，车站VR导航、重点旅客预约服务、出行信息查询、机器人问询、刷脸进出站等，这些细节上的创新服务，都为旅客的出行带来了新鲜感。

应急保障让旅客出行更安全，今年暑运期间，铁路部门经受了台风、泥石流、洪水等自然灾害的考验。每当自然灾害来临时，铁路部门总是及时制定应急预案、加强线路巡视，做好列车停开、迂回运行、服务、宣传等各项工作，迅速组织大量人员抢修，及时恢复运输秩序，确保了列车运行和旅客的安全。

虽然，2017年暑运已经谢幕，但铁路的进步不会停止，5.9亿多旅客安全的温馨旅程，让我们看到了铁路部门为民服务的不懈追求，笔者相信，随着铁路创新改革脚步的不断迈进，设备和服务层次的不断提升，未来必将给民众的出行带来更多的温馨与顺畅。【周小衡】