暑运成绩年年涨，幕后服务节节升

8月31日，为期62天的2017年铁路暑运圆满收官，铁路累计发送旅客突破5.9亿人次，创历史新高。今年暑运，学生、务工、探亲、旅游、商务流等多重客流叠加，铁路旅客发送量持续高位运行。数据显示，今年暑运期间，全国铁路累计发送旅客59209.4万人次，同比增加5164.1万人次，增长9.6%，日均发送旅客955.0万人次。（9月2日 《工人日报》）

2017年的铁路暑运完美收官，铁路累计发送旅客5.9亿次，再创暑运旅客发送新记录。与去年暑运大数据对比，今年暑运旅客发送量同比增长9.6%，又有大幅提升。显而易见，随着中国铁路飞速发展，幕后服务节节提升，乘坐火车出行日益受到人们喜爱，成为越来越多旅客的选择。

当今的铁路运输，有速度更有激情。逐渐成为运输主力军高铁，不仅让出行成为一种享受，也拉动多区域经济共发展。暑运期间，铁路部门本着便捷旅客出行的原则，充分发挥高铁成网优势，一方面利用宝兰、武九等新开通高铁线路，增加列车开行数量，进一步扩大运输能力，缓解运输压力；另一方面扩大“复兴号”动车组列车开行范围，让350公里时速的高铁惠及更多旅客。

当今的铁路运输，有服务更有安全。社会在进步，民众需求在提高，铁路部门与时俱进，服务质量不断提升。为守护列车运行安全，铁路部门一方面强化自身基础，加大检查力度的同时，对作业人员提出更高的要求；另一方面安检查危升级，严防违法违禁品进站，确保旅客安全的同时，也带给旅客更好的乘车体验。

当今的铁路运输，有风度更有温度。暑运期间，铁路部门担起运输重任，开辟绿色通道便捷学生流、务工流出行，增开“小候鸟”专列便捷“小候鸟们”探望父母，以及加强老幼病残孕等重点旅客服务，加大基本服务保障力度，彰显了铁路运输的“风度”。而为军人出行开展“依法优先”服务，在全国地级及以上城市所在地主要铁路客运站陆续设置军人优先购票窗口、候车区，让军人出行更便捷，彰显铁路运输的“温度”。

当今的铁路运输，有品质更有情怀。中国标准的动车组，日益受到旅客青睐，一方面源于它具有高速、安全、舒适、准时等特点，这是中国动车组过硬的“品质”。另一方面源于它搭载网络“快车”，充分发挥“互联网+”优势，推出动车组列车互联网订餐服务，引进社会品牌餐食，为旅客提供更多选择，这是铁路运输的一种为民情怀。

当今的铁路运输，有责任更有担当。灾害无情人有情，危难之间见担当。今年的暑运着实有点特别，先有台风、暴雨灾害侵袭，后有九寨沟地震灾害。面对恶劣天气造成旅客列车晚点、停运，铁路部门及时通过12306客服平台、微信、官方微博等渠道不间断发布列车晚点和停运信息，同时，增开退票窗口，做好旅客改签工作，他们又一次用责任担当为旅客的出行保驾护航。

旅客数量年年涨，幕后服务节节升。笔者相信，不忘服务初心的铁路部门，在确保列车运行安全的前提下，与时俱进提升服务品质，将带给我们多重的惊喜，日益受到旅客的青睐。