“闹机场”者无理取闹

8月23日，因台风原因，南宁机场一航班无法起飞，一群未成年人在家长的“指示”下戗占航空公司柜台，并在柜台里玩起了游戏。北京青年报记者了解到，事发原因是因航班受台风影响后，旅客不满航空公司安排，在未经航空公司工作人员允许情况下，强行让孩子进入柜台内。最终，警方赶到现场，劝离进入柜台内的孩子，并对孩子家长进行了批评教育。（北京青年报）

经常旅游，出差或者探亲的人们，总会偶尔遇到航班晚点甚至取消的时候，心情难免会受到影响，毕竟计划就要化为泡影，有点情绪可以理解。而航班的延误有多方面因素，客观的、人为的，不过大多数情况都是天气原因。对于这种情况，不管航空部门还是旅客都应该相互理解，而反观此次事件的旅客，明知航班受台风影响，他们不仅没有理解，还纵容孩子“大闹机潮，这航班取消，航空部门亦头疼的事情，旅客还这样子不理解，简直是无理取闹。

台风天气影响航班，这是自然灾害，客观原因，并非航空部门不力所为，作为旅客，理应懂得这个道理。当然，多数旅客是理解的。但有少部分旅客因各种原因，并不理解，出行遇到航班延误，的确容易影响心情。特别是有急事的旅客，他们的情绪更加容易受到刺激，这可以理解。然而，情绪可以有，但闹机场就不应该了，毕竟公共场合，扰乱公共秩序就适得其反了。要知道，“天鸽”台风天气影响的不只是闹事几人，还有很多人也因为此次“天鸽”台风而影响行程的。

至于说到对航班改签不满意的，就更加无从说起了。航班临时取消，旅客改签，这也是上上之策了。而改签无异于购票，哪里来的不满意，座位、班次还是服务呢，不得而知。但旅客却带着小孩胡作非为，把机场服务台当家，以示不满之意。家长不满，别拿小孩做事，也别拿机场做事。改签这种事情，可能及时关注机场信息的，才是最满意的。

当然，作为航空部门，也要顾及旅客情绪，毕竟，说大点，旅客就是上帝。服务要做到位，温馨服务给予旅客亲人的关怀，优质服务给予旅客至上的享受。特别是遇到这种自然灾害因素，航空部门服务是第一，航班延误及取消导致改签退票的，虽然是客观原因，但是也要主动承担损失，不应将损失算计在旅客头上。双方都应站在彼此的角度看问题，理解万岁，才是抗击台风影响的最好手段。