良心运营温暖莘莘学子心

昨日从铁路部门获悉，目前正值暑运客流高峰，月底即将迎来学生返校客流高峰。目前，学生旅客正在集中购票。铁路部门相关负责人提醒大一新生刚刚入学，购票与大二、大三、大四学生有所不同，出行前需要注意。（2017年8月20日 新华网）

中国地广人多，每年寒暑假都会有大批的学生流涌入，这些日子票源总会异常紧张，甚至远超春运时的一票难求，一张有座的车票都可能成为奢望。目前，铁路部门针对这一现状，采取提前预售的方式，来保障学生出行的确定性。让学生不仅能够安全返校，更能舒适返校，在保证买到票的前提下，更能保证其买到座位，真正做到的不仅走得了，还能走得好。

孩子是祖国的花朵，学生是国家未来的基石。铁路部门近些年针对学生客流这一特殊群体，推行的并不仅仅只是这一点点“区别对待”。

在经济上，考虑到学生还未步入社会，没有自身的个人收入，铁路部门目前采取的方案是“优惠打折”。普通特快列车的学生票优惠高达5折，动车组列车学生票可享受二等座的7.5折优惠幅度，大学新生可凭录取通知书享受这一福利。并且在异地取票这一方面，学生是完全不需要支付任何手续费用的。如此巨大的客流人数，如此高额的减价幅度，铁路部门这一举措可算是良心公益之举。

在便利上，随着市场化的实施，“互联网+”时代的模式简直是为莘莘学子们量身打造。购票可以采取12306网络订票，app直接一刷，票就定好了。付款可以用支付宝、微信，各大付款平台均已上线。取票可以去窗口、市区代售点、自动取票机，甚至可以快递直接送货到家。就连上了火车，肚子饿了，也不再需要吃生硬的盒饭，app直接网络订餐，餐点直接送到座位，真正实现了无缝衔接的一条龙服务。

随着铁总走下神坛，贴近民众，市场化并未让其变的资本化冷漠化。铁路部门会在各大院校设置自动取票机，为学生流增开专窗，为军人提供依法优先，为农民工增加班列，提出挂失补和进站补的规定，降低退票手续费，完善改退制度。这一条条利民措施，无不透漏出了铁路部门对特殊群体的重视和关爱。它对需要承担的社会责任做到了不抛弃，服务上做到了不降低，必要时减少自己的利益换取大众的便利，切实保证了把“给旅客带来良好的出行体验”放在了第一位。

笔者希望，未来的日子里，铁路部门还需更多的伏下身去，倾听民众的声音，迎合民众的口味，在此基础上提高自身的软硬件实力，完善老旧制度和漏洞，更多的关注各类特殊群体，才能让铁总成为真正的良心企业。（宋潇璇）